建设银行九里象湖城支行:守初心 解难题

建行南昌九里象湖城支行营业大厅内人潮涌动,客户络绎不绝。突然,一个洪亮的声音响彻整个大厅。

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“我就是要取钱,你赶紧帮我取”“我卡里有钱,怎么在你们ATM机取不出钱来”“这里取不了,那你就帮我在柜台取”

一位年过七旬的老大爷情绪激动地和大堂经理说到。

“大爷,您别着急,我来帮您找下原因。” 网点营运主管王婷急忙解释到。

接过老大爷的银行卡,王婷发现原来是银行卡到期了,无法在ATM机取款,所以才出现刚才的画面。

王婷一边安慰情绪激动的大爷,一边和他说:“大爷,因为您的银行卡到期了,如果要取钱的话需要拿身份证到柜台取。”

“我没带身份证!现在回去拿也来不及了,骑车来回得40多分钟呢!”“你们今天必须帮我把钱取了!”“银行卡到期了,怎么你们银行没有通知?”老大爷并不认同王婷的解释,依旧情绪激动地喊着,引来一些不明真相的客户围观。

眼看着情绪激动的客户在大堂影响其他客户办理业务,网点负责人曾光明赶紧迎上去,“大爷,您先别着急,这样好吗?我开车送您回去取身份证,再陪您回来柜台取钱。”

老大爷对曾光明的这一举动一时间愣了神,缓了缓,语气平和了许多:“小伙子,那麻烦你了,我也是着急把卡里的钱取出来……”

“没事的,这都是我们应该做的,您在这等我,我马上把车开来!”说着,曾光明快步走出了网点。

最终,老大爷赶在网点下班前顺利的取到了钱。(建设银行九里象湖城支行 曾光明)

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