“老乡，不要激动”“老乡，有问题慢慢说”“老乡，请放心，这里是为大家解决问题的地方”......这些话都是高安市卫健委信访股股长付建根在处理信访投诉时常挂在嘴边的话。

随着信息化的快速发展，各类矛盾凸显，卫生健康领域尤为突出。为贯彻落实“三比三争”工作要求，妥善解决卫生健康领域的信访投诉等问题，全力维护社会稳定，高安市卫健委出台了一系列工作措施。通过制定工作方案、建立信访台账，实现了信访登记、现场调查、沟通化解、跟踪回访的工作闭环，确保信访投诉件件有回应、件件让满意。为不断提高处理信访工作能力，访股工作人员还定期集中组织理论学习、研讨群众反馈意见。今年以来，所有12345热线投诉、来信来访及省“12320”卫生热线投诉均已办结，办结率100%，无越级上访事件发生。因工作出色，今年还被宜春市委、市政府表彰为“2022年宜春市信访工作先进单位”。

下一步，高安市卫健委将大力践行“三比三争”活动精神，坚持以人民为中心，秉持为民思想，以积极的态度对待群众反应的问题，及时处理信访投诉，坚决维护好卫健系统良好形象。（高安市卫生健康委员会 汪永哲）