9月20日至21日，“2023（第五届）全国政务热线发展论坛”在湖北武汉举行。本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，以“新征程、新发展、新理念”为主题，梳理总结我国政务热线40年发展经验，探索政务热线“中国模式”，吸引了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等700多位现场参会者及线上超10000多位热线同仁。

九江市12345政务服务便民热线在2023年全国政务热线服务质量评估中荣获“服务创新优秀单位”称号。本次评选围绕“服务渠道”“服务体验”“总体感知”的三大维度，37项指标，对全国334个地市级12345政务热线单位采取问卷测评、电话测评、专家评审等形式，以第三方的身份和公众视角综合采集评估所需的数据和资料，由专业研究团队进行多维度分析、对比与评估。

除政务热线服务质量评选之外，本次论坛还举行了全国政务热线最美热线人评选。九江市12345政务服务便民热线话务员徐婕在全国政务热线发展论坛组委会主办的“最美热线人”活动中，经过严密组织、推荐、筛查、网络投票等流程，荣获“2023年度最美热线人”称号。徐婕表示，获此荣誉不仅是对她工作的肯定，更是鞭策，以后将更加努力工作，为市民提供优质、高效、便捷的服务，争做老百姓的“贴心人”。

九江市12345政务服务便民热线自2020年6月运行以来，始终坚持以一个号码服务企业和群众为目标，不断畅通政府与企业群众的互动渠道，运行至今，九江市12345政务服务便民热线总来电129.54万通，受理工单97.39万件， 群众满意率达99.00%。下一步将以此为契机，学习借鉴各地市先进经验，以更加务实的精神和饱满的热情，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，在为企为民排忧解难上发挥积极作用，为打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”贡献力量。（廖海东 陈子琢）

编辑：黄山松

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