萍乡经济技术开发区福田镇中心卫生院建院于1950年，现有在岗职工116人，卫生技术人员95人，其中高级职称2人、中级职称26人、初级职称67人，开设床位99张，设有17个临床职能科室。近年来，在全院干部职工的共同努力下，医院相继获得“群众满意的乡镇卫生院”“一级甲等医院”“健康促进医院”等光荣称号。

为着力缓解百姓就医焦点重点难点问题，不断提升群众就医获得感，该院坚持以人民健康为中心的服务理念，不断丰富服务内涵，聚焦民众民生实事、倾听民众心声需求、解决民众急难愁盼重点难点问题开展了一系列民生实事活动。

改善群众就医体验  便民服务贴心有情

绿化院区环境。医院住院大楼后面设有一面积约1500平方米的花园，2010年曾进行了简单的绿化，整个花园显得较为凌乱，为改善医院整体环境，医院对花园进行铺设林荫小道、搭建休闲亭、架路灯、装石凳等提升改造，改造后的花园令人耳目一新，流连忘返。

规范停车秩序。医院共有两个停车区域，一是前院大坪未划分停车线，车辆停放杂乱无章；二是后院大坪，2019年医院拆除危房后整为大坪，路面不平整，医院对大坪进行了柏油硬化并规划了停车位。目前医院的停车位有117个，既从根本上解决了停车位紧张的问题，又使医院环境变得井然有序、有条不紊，且提供免费停车服务，不收取停车费用。

优化服务流程。从患者踏入医院的那一刻起，人性化的服务就如影随形。院内设立显眼路径标识，方便就诊人员不走冤枉路，能很快找到就诊、住院科室。在候诊区提供舒适的座椅、免费的饮用水、老花眼镜、针线包、雨伞及阅读材料等，缓解患者等待的焦虑。优化就诊流程，减少患者的排队时间和奔波次数。对于行动不便的患者，提供轮椅、搀扶等帮助，让他们感受到贴心的关怀。在收费窗口、药房窗口处设立分隔线，所有人员排队等候，就诊秩序明显好转。

改善群众就医获得  惠民服务深入人心

检查检验结果互认。对于二级及以上医疗机构的检查检验结果予以认可，大力推行检查检验结果互认举措。

简化流程免挂号费。为简化患者就医流程、减少患者等待时间，医院实行免挂号费的惠民举措，来就诊的患者无须挂号，可直接找医生就诊，让每一位患者都能更加快捷地获得专业医疗服务。

推行先诊疗后付费。对低收入人群、急危重患者推行住院就医过程中“先诊疗、后付费”一站式服务方式 ，提供多种付费渠道和结算方式。支持村卫生室通过实行乡村一体化管理等多种方式纳入当地医保定点管理，方便群众就近看病开药。

慢病长方护佑健康。全面实施高血压、糖尿病、冠心病等病情稳定的已办理慢性病的患者长期处方服务，为病情稳定的患者开具4-12周长期处方。

医生值守暖心为民。各科室中高级职称医生均参与门诊服务，节假日期间均安排一名中高级职称医生在门诊值守，解决群众就诊中的问题。

费用下调惠及百姓。 从2024年7月1日开始，福田镇中心卫生院启动下调部分检查项目费用新的惠民政策，对外送检验项目费用全部让利下调，让利后医院零利润，其中检验类外送项目液基薄层细胞制片术，由150元下调到72元。支原体培养及药敏，由80元下调到48元。对B超类双下肢血管彩超检查项目费用进行优化，由252元下调到170.4元。

签约服务提质增效  家庭医生情注民生

为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用，该院14支家庭医生签约团队，以65岁及以上老年人家庭医生签约服务为主要抓手，进一步做实做细签约服务，努力提升履约质量，全力全面全心为辖区内居民提供便捷、连续、综合的健康管理服务。

强化与签约对象的联系。制定了家庭医生联系卡，便于加强签约对象和家庭医生的沟通，方便签约对象在有健康需求和咨询时能主动联系家庭医生。

规范丰富履约服务内容。对65岁及以上老年人中标识为红色重点人群和黄色次重点人群的老年人，每年最少提供6-8次家庭医生履约服务；对标识为绿色的一般人群，每年最少开展4次家庭医生履约服务，履约方式包括电话、微信、上门、门诊服务等，履约内容包括体检服务、定期开展血压、血糖监测随访服务、中医药管理服务及健康教育服务等。

主动提供个性履约服务。辖区内65岁以上老年人在国家基本公共卫生服务所提供的免费辅助检查项目之外，该院还提供免费的胸片摄影服务，对糖尿病患者提供免费的糖化血红蛋白检测服务。对行动不便、失能失智、重度残疾的重点人群，家庭医生团队主动上门提供体检服务。

全面深化医防融合  主动服务优质高效

为进一步推进基本医疗和基本公共卫生服务深度融合，优化常见多发慢性疾病的基层诊疗和健康管理流程，该院从传统的下乡集中体检调整为专车接送居民到福田镇中心卫生院进行健康体检，现场提供体格检查、化验、B 超、心电图、胸片摄影等一站式服务，内科、外科、中医科、妇产科、五官科各派一名中级职称以上的医生现场讲解体检报告、进行健康宣教与用药指导，体检后电话回访。此暖心服务让居民在 “家门口” 享受便捷、优质健康服务，大大增强了获得感与幸福感。

通过开展以上民生实事活动，满足了群众多样化健康需求，让群众享受到更加优质更加便捷的医疗卫生服务，该院将继续坚持以人民健康为中心理念，不断改善群众就医体验，提升人民群众看病就医获得感，促进医院社会效益的提升。（李秀红/图文）