在邮储银行上饶市分行营业部的一线窗口，有一位兢兢业业、一丝不苟的员工——黄彩琴，她现任邮储银行上饶市星河国际支行营业主管，获评邮储银行上饶市分行2024年一季度“身边好人”。

自1996年10月参加工作以来，黄彩琴始终怀着对银行事业的满腔热情，数十年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。她始终将服务客户置于首位，用自己的专业与热情，为客户的财产安全筑起了坚固的防线。

在日常工作中，黄彩琴把对客户的关怀融入到每一个细节。她深知电信诈骗的危害，因此积极与客户交流，广泛宣传防范电信诈骗知识。每当遇到可疑转账，她总是耐心与客户沟通，细致分析情况。她不是简单地阻止，而是引导客户自己发现问题，从而避免财产损失。这种贴心的服务，赢得了广大客户及家属的高度赞扬。凭借多年的一线窗口工作经验，黄彩琴在防范诈骗方面表现出色。她善于观察，能够敏锐地判断可疑情况。2024年3月7日，她第一时间发现一名疑似电信诈骗人员在窗口取现。通过细致观察和准确判断，她成功堵截涉案资金45000余元，并及时将资金返还给受害人。这一机智举动不仅为客户挽回了巨额损失，还受到了相关部门的表彰。

作为一名老员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在工作中，她心怀大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以支行工作为主，不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，无论分内分外，她都能够认真负责，努力做好，从不推诿扯皮。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下达。在长期的一线服务工作中，黄彩琴同志一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

黄彩琴虽身处小岗位，却担当起了大责任。她以爱岗敬业的精神，守护着客户的资金安全，用实际行动诠释了邮储银行“服务大众，情系民生”的使命担当。此次获评市分行“身边好人”，实乃当之无愧。相信在她的榜样引领下，邮储银行上饶市分行将涌现出更多优秀的员工，共同为客户提供更优质、更安全、更高效的金融服务。（阮彤 邱方明 文/图）