为积极践行“优化支付促民生”的理念，中信银行上饶分行按照相关工作要求，担好优化支付服务主体责任，狠抓责任落实，多措并举全力提升支付服务水平，为外籍来华人士、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

在提升客户体验方面，该行在辖内网点提供简易开户服务。通过强化柜面、手机银行、可视柜台等多渠道身份识别能力，减化身份核实手续提升客户服务体验。同时，该行加强了支付服务的个性化定制，根据客户的消费习惯和需求，提供更加贴心的支付服务，有效地提升了客户的满意度，促进了消费支付服务的发展。

在网点建设方面，该行增设了老年人绿色通道，设立一对一咨询窗口，解答老年人关于银行支付服务的疑惑和困惑；开户流程配备了外译版翻译资料，为境外来华人士提供便利的服务，同时网点配备服务优、英语口语能力佳员工提供“知心、用心、暖心”的服务，提升客户体验。网点自助设备大字版功能和醒目的ATM机外卡张贴标识已提申请，将尽快落实这一部分的网点建设。

在网点人员培训方面，该行为了强化服务意识，多次组织集中学习，学习优化账户服务等方面的知识，并要求全员熟练掌握服务要求和操作流程，提升办理企业账户的服务水平。

该行将持续围绕优化支付服务，完善优化支付服务体系，多措并举提高境外来华人士和老年人等服务的便利性。广泛开展内外部宣传，提升支付便利服务的社会知晓性。