近期，受寒潮天气影响，上饶地区降温达10°C以上，局部地区出现雨雪天气，并伴有冰冻及路面结冰，增加了车辆事故的发生几率，给广大车主出行带来了极大不便。

为确保极端恶劣天气案件处理时效和服务质量，平安产险上饶中心支公司第一时间成立寒潮天气应急小组，启动应急预案，积极做好道路救援及客户理赔工作。所有工作人员通过微信朋友圈等渠道向客户发送寒潮天气行车注意事项和安全常识，提示客户减速慢行、保证行车安全、注意保持安全距离，有效降低雪天出行的事故发生率，护航广大车主出行安全。

平安产险上饶中支全体理赔员线上、线下坚守岗位；针对案件量激增地区，理赔部门迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力及理赔人员实行7×24小时待命；同时，设置“大灾定损支援应急专岗”接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极协助客户解决问题、指导客户处理现场，充分利用科技手段实现AI自助理赔，避免客户长时间等待；救援车辆随时待命，及时为出险客户提供救援服务。公司根据灾害范围、机构需求、拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，协调平安救援专属车辆，确保救援车能够及时为客户提供救援服务。

12月16日，某客户因路面湿滑，掉头时碰撞护栏，事故造成轮胎爆裂，无法正常行驶。理赔员方翔不畏寒冷，立刻赶到勘察现场协助客户更换备胎，避免客户在寒冷环境中长时间等待。更换后，客户对理赔员的暖心服务给予高度的赞扬！

此外，公司提前做好救援物资准备。通过提前准备反光衣、三脚架、充电宝、搭电设备等物资，确保查勘车功能正常，将所有责任落实到人，确保有条件为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、物资提供等服务。

后续，平安产险将继续开展系列举措，积极应对极端低温雨雪天气，践行社会主体责任，随时随地为广大人民群众提供“省心、省时、又省钱”的保险服务。