高铁晚点有补偿?12306否认

6月18日,有网友晒出“高铁晚点补偿标准”,相关话题词立马引发热议。

据该网友的帖子描述称,前一天高铁晚点了45分钟,次日就收到了第三方机构的23.5元退款。

随后还有网友晒出“高铁晚点补偿标准”,引发讨论。

很多网友第一时间都跳了起来:“第一次听说有这事。”

也有网友指出,这可能是第三方机构的“延误险”。

还有网友现身说法,咨询订票平台,AI助手表示没有晚点补偿。

高铁延误了,真的会有补偿吗?

昨天,全国铁路客户服务热线12306客服对此明确回应:目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施,因为列车晚点都是不可抗力原因,未接到补偿措施的(通知);如果因列车晚点办理退票不收退票费。

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很多人还不知道这些火车票改签规则

上个月,有乘客在社交平台上反映,在12306平台上改签车票时,发现需要扣除相应的改签手续费了。

其实,自1月15日起,铁路部门优化车票改签规则,扩大车票改签范围,旅客在开车前和开车后当日,均可改签预售期内车票。

记者查询12306平台发现,改签新规显示:

火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客,改签乘车当天及之前日期列车时,以及开车后乘客改签当天其他列车时,仍不收取改签手续费。

对开车48小时内或开车后的当天,乘客想要改签原乘车日期之后列车,例如原5月16日的车票改签成5月17日,12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时,收取改签前后较低票价的5%;开车前不足24小时,收取改签前后较低票价的15%;开车后当天24时之前,收取改签前后较低票价的40%。

另外,开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

记者对比当前退票和改签规则发现,对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说,如果是48小时内乘客改签,将至少能减少5%的损失;如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票,乘客将至少能减少60%的损失。


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