专题：2023年度全省全面深化改革优秀案例

今视频客户端讯 “之前还以为要在各个单位来回跑，没想到中心直接就帮我们解决了问题，真是来对了地方！”近日，宜春奉新县会埠镇水口村村民甘某与用工单位发生劳务纠纷，其家属通过该县矛盾纠纷多元化解中心解决纠纷后如是说。

矛调中心是如何化解这一纠纷的？据介绍，该中心接到诉求后，立即联合属地政府、用人单位、城管局、派出所以及村干部等相关单位和人员进行联合调解、协商讨论，最终事情在中心得到了解决。而这只是宜春市深化矛盾纠纷多元化解“只进一扇门、解纷万家事”改革的一个缩影。

近年来，江西坚持和发展新时代“枫桥经验”，全省范围推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，有效整合信访接待、多元化解、诉讼服务、公共法律服务等资源力量，建立健全综合施策的“预防在先、全面排查、调解优先、法治保障、闭环管理”矛盾纠纷预防化解机制。

日前，在萍乡安源区横龙街略下村，两村民因院墙边界问题产生纠纷，互不相让。横龙街综治中心得知这一情况后，第一时间在线上平台完成研判并下达处置指令，该街社会治理办与村（居）第一时间联动处置，仅用一天就调解好了该起纠纷。

“矛盾化解工作往往涉及多个部门，过去当事人要解决一个问题，可能需要多头跑、反复跑，环节多、耗时长。”参与调解纠纷的略下村党支部书记周常坚说，在“来回跑”中，很多普通纠纷久拖不决形成“老大难”，调处化解不力易激发二次矛盾。

为切实解决这一问题，横龙街以自然村和小区、楼栋划分网格30个，由村(社区)干部、自然村长担任网格长，将村警、在职党员、楼栋长等纳入网格员队伍，完善“多网合一”模式，实现“网格吹哨、部门报到、街道联动、党群参与”治理体系。

江西在推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设过程中，推动信访、专业调解、行政复议、劳动争议仲裁、心理服务等资源力量集约入驻平台，促进联动联调，努力实现群众表达信访诉求“只跑一地”、化解矛盾纠纷“只进一门”。

如今，“只进一扇门”能解“千万愁”在江西已成为常态。近日，九江市民王女士走进九江市浔城多元调解服务中心，向工作人员送上一面锦旗。

原来，王女士在某美甲店做了脸部祛斑美容。不久后，她发现脸部有大面积的黑色素沉淀。经医生诊断，王女士脸部已被轻度灼伤，需要通过多次激光治疗才能祛除这些沉淀的黑色素。

王女士与美甲店店主协商未果，考虑到打官司耗时较长，于是前往浔城多元调解服务中心寻求帮助。该中心调解员了解情况后，第一时间与美甲店店主取得联系，并让双方当事人到中心面对面调解。最终，双方达成和解协议。

将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，江西矛盾纠纷多元化解“一站式”平台依托县级综治中心推动人民来访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心、行政争议化解中心等多个中心入驻办公；乡级依托乡镇（街道）综治中心，整合信访办、法庭、司法所、调解室等一体运行；村级将综治中心与党群服务中心、便民服务站、新时代文明实践站、调解室等“多心合一、多室合一”建设运行。

截至目前，全省县级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设总体实现全覆盖，乡村两级持续巩固提升，有力实现90%以上矛盾纠纷化解在乡村两级、有效预防化解一批中高风险矛盾纠纷。（记者 良保）