近期，九江市民多次向九江市12345热线反映，浔阳区白水湖街道三垅安置小区和曹家山小区中间的马路，每天都有货车在道路边随意停放，搬卸货物，影响居民出行和商铺正常经营，希望相关职能部门尽快处理。

按照“民呼我为 接诉即办”原则，市12345热线接到群众反映问题后，立即对该问题进行受理转办，鉴于市民反映的车辆乱停放现象属于难根治的“易反复”问题，市行政审批局协调联系市公安局共同开展情况检查。

9月6日上午10点左右，九江市行政审批局、市公安局交通管理支队、市民热线服务中心相关人员到达现场，只见马路边停放七八辆大货车，且有货车正在进行装运工作，小区大门处卖菜、卖早点的摊位随意摆放，市民反映情况属实。在与市交管支队第一大队秩序负责人威队长了解到，该路段由浔阳区承建，信号灯、指示牌等配套交通设置仍在建设中，待建设完成将会按照程序完成管理职能移交。目前，由于华浩物流市场等营运场所尚未完善，货车路边停放现象依然存在，该大队只能通过安排执勤人员进行巡逻和管制的方式处理市民诉求，待职能移交完成后，将依法依规对该路段进行管理，净化道路通行环境，提升市民出行安全感和满意度。

“小热线，大民生”，今年以来，九江市12345热线在助力社会治理方面不断完善工作机制，深入开展党建引领12345热线“接诉即办”工作，在“接、转、办、督、评”等工单办理环节，建立健全跟踪督办、工单办理通报、研判分析等工作机制，狠抓队伍建设，设立党员示范岗，高效处理企业群众诉求，组建“党员攻坚队”，带头开展疑难工单实地调查，推动“接诉即办”工作落到实处，截至目前，受理群众诉求25.09万件，其中，热线直接答复19.18万件，转至承办单位办理5.91万件，按时办结率99.78%，满意率99.56%。

下一步，九江市12345热线按照“100%用心办理，追求100%满意”目标要求，聚焦群众反映的难点、堵点和痛点问题，紧盯工单办理的满意度和解决率，切实提升热线办理效能，不断推动工单的实质性解决，提升热线服务水平。（陈子琢）

热线电话：0792-8123451