兴业银行南昌分行:金融为民守初心,践行消保启新程

面对新时期新消保工作的新要求,兴业银行南昌分行在监管机构的指导下,坚持“以人民为中心”发展思想,自觉提升金融消保工作的政治性和人民性,紧紧围绕“服务立行,消保先行”理念,着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感,满足人民对美好生活的向往。

综合施策,筑牢金融消保三道防线

兴业银行南昌分行高度重视消费者权益保护工作,始终坚持“预防为先,标本兼治”的消保工作理念,“事前、事中、事后”全流程筑牢消保“三道防线”。持续健全消保事前审核工作机制,不断更新完善审查要点,切实做好消保前置化管理和事前预防,保障消费者八项权益。强化营销宣传、合规销售、客户服务等精细化管理,实现消保隐患问题抓早抓小,搭建金融消费者权益“保护伞”。聚焦消费者对业务、流程、产品、服务的意见,不断提升服务内核,优化客户体验,有效推动消保与业务发展深度融合,形成良好金融服务生态。

畅通渠道,有效应答客户合理诉求

为帮助消费者解决实际问题,兴业银行南昌分行不断完善投诉机制,构建立体式、穿透式投诉管理体系,进一步夯实消保主体责任。坚持首问负责制,畅通投诉受理渠道,及时响应客户诉求,搭建消费者与银行沟通顺畅的“直通车。同时,该行将消保理念厚植于日常工作中,追本溯源、内外兼修,聚焦服务过程中的客户体验痛点,切实让消费者的声音成为生产力,绘就消费者与银行矛盾化解“同心圆”。

践行责任,服务人民群众美好生活

兴业银行南昌分行坚定践行金融工作的政治性、人民性和专业性,持续做好金融宣传,完善金融服务。在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时,积极探索金融知识普及新模式。通过警银联动、线上直播、金融知识有奖问答等互动模式,创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式,构建“以案说险”宣教体系,打造“数字化 阵地化”金融知识宣教矩阵,为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台。

同时,该行依托辖内网点建立“兴公益”惠民驿站,推出了针对城市户外劳动者、社区居民、老年人及特殊人群的“暖心服务”计划,提供丰富多样的便民惠民服务,成为百姓身边的暖心驿站。通过开展“爱心冷柜”“爱心早餐”“暖冬甜汤”“春节送福”等兴公益系列活动,以及教师节“礼敬园丁”、建军节“致敬最可爱的人”等系列主题活动,积极向社会公众传递兴业温度,助力提升人民群众幸福感。

消保工作无小事,群众利益放心间。兴业银行南昌分行将始终坚守“人民金融”底色,践行“消保为民”初心,持续擦亮消保服务“兴”品牌,将维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点,为营造和谐健康金融消费环境贡献兴业力量。

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