南昌的一位消费者陈女士，提前三个月通过“途牛” APP购买了一个13天的欧洲三国游，可是因为疫情，行程被迫取消了，费用呢？

2019年11月，南昌的陈女士和丈夫早早就规划好了蜜月行程，并通过途牛APP上花了33000多元预订了一个欧洲三国跟团游，行程日期为2020年1月29号到2月10号。

1月26号上午，途牛的工作人员告诉陈女士，由于受疫情影响订单取消，他们会在1月31号之后的7个工作日内办理退款，其中除签证费外，其余费用都可退。 

陈女士表示，途牛说退款方案，里面有个4600的费用无法挽回，包括两个人1600元的签证费和3000块钱的地接费用。为了尽早解决问题，他们就签了一个终止协议。 

终止协议上的退款信息显示，途牛会将剩余的29000元团费原路退回，而损失的3000元地接费则会以优惠劵的方式补偿。3月1号下午3点，在3000元的优惠劵到账后，剩下的团费又没了音讯。

“我每天都和他们打电话，但他们都是说下个礼拜退、下个礼拜一定退，就只能一直在等。我在昨天跟他们打电话，他说这个退款要走到4月份了，可能最长会延期到8月份。” 对于这样的回答，陈女士无法接受，她曾联系过自己行程内的航空公司和酒店，对方都表示已经退款。那么既然如此，途牛的退款为何还要一拖再拖呢？随后，记者拨通了途牛的客服电话，对方表示现在如果要退款只能等。

记者也和途牛客服取得了联系。

记者：“现在是不是途牛这种退款的情况很多，所以速度比较慢啊？” 途牛客服：“对啊，而且我们这边没有恢复正常上班，预计要到3月底。现在还没复工，所以目前财务这边大面积没上班，然后导致大批量的单都卡在系统那边，没办法退款。” 记者：“之前没有上班，那么为什么2月21号还签订了退款协议呢？” 途牛客服：“因为每天上班的话，不可能公司上班一个人都没有，每天只是有部分的同事在值班。”

而记者在途牛旅游的南昌市广场东路店看到，这里大门紧锁。陈女士告诉记者，她还进了一个群，里面都是类似的情况。 

据了解，从办理签证到现在，陈女士和丈夫的护照一直都在途牛手上，对方表示只有退款完成才能还给他们。目前，陈女士已经拨打了12315向市场监管部门投诉维权。

消费者跟记者说，收钱快、退钱慢，是他们这次和途牛打交道后的感觉。这种对待消费者的态度，很难让他们和广告打得震天响的大品牌联系在一起。

也许疫情期间，途牛方面确实有什么困难，但既然承诺了退款日期，就得如期兑现，至少也要给出一个让人信服的合理解释。

希望途牛方面尽快解决众多消费者的退款问题，别让大家再失望了。 

来源：都市现场