9月17日，江苏无锡。大爷凌晨5点起床锻炼，“嘿嘿哈哈”的喊叫声扰民，附近的人多次劝阻也不见效果。无奈之下，因不堪其扰，住附近的男子“蹲点”等大爷，并提醒大爷勿喊。大爷见男子只穿了一件外套，并为这事儿持续了好几天，那么早等自己，顿时觉得意外，也为自己的行为感到害羞，当即表示以后注意，等跑过小区再喊口号。

这是现实中常见的一桩小事。而因这类小事闹得不欢而散，甚至报警处理，导致双方都很尴尬的情况，并不少见。为了达到不被骚扰、各自安乐的目的，处理方式会有很多种。无锡这位男子选择了一种既不伤害对方，又达到个人目的的方式，很完美。这呈现出了友好沟通的力量，表明了人与人之间是可以达成一致意见，实现和谐相处的。

老年人与年轻人的生活节奏不合拍，是正常现象。老年人睡眠少，睡得早，起得也早；年轻人夜生活丰富，工作压力大，有一些事情需要在晚上处理，通常也睡得晚，起得迟。有一些儿童、孕产妇，与其他人的生活规律也不相同。不同的生活节奏，人与人之间容易出现时间差、行为差，早起的人影响到晚睡的人，就有可能会产生矛盾冲突，恶化邻里关系。

对此，一方面，早起的老年人要懂得和理解尚未起床的人，尽可能将心比心，做到轻手轻脚出入，晨练时不扰民。这样的老年人，因为有良好的素养和换位思考的同理心，更容易得到年轻人的尊重。当然，如果大爷不是天天如此，也需要居民能理解、包容大爷的行为。

另一方面，大爷晨练时的喊叫声，的确影响了别人，却不是水火不相容的原则性问题，处理时要讲究方式方法。男子不急不躁不过激，有理也不声高，以达到目的为原则，悄悄地把事情解决好的做法，让大爷感动和害羞，这是问题得到及时处理的关键。

假如用另外的方式处理大爷扰民，结果就不同了。如对晨练时喊叫的大爷，讲噪音防治法、社会管理处罚法等法律规定，要求大爷做一个合格守法的公民，或者质问大爷“嘿嘿哈哈”喊叫声怎么让人睡得着觉，或者直接报警由警方与大爷交涉处理……这些做法都不违法，可争辩没有赢家，大爷年龄大了，未必能听得进去，听得进去也未必改得迅速。若用其他违法、过激的方式驱赶大爷，可能问题没解决，自己却面临法律的处罚或公众的不满。

处理问题的方法很多，但要让人们的情绪更好、幸福感更强、邻里关系更融洽，应筛选成本最低、效果最好，又能融洽感情的方法。怎样处理问题，与个人素养密切相关。而个人素养涉及许多方面，其中，有对法律知识的理解和运用，有对邻里关系及人际情感的理解与包容，有对大事小情的分析与耐心，有对处理问题过程的筛选、优化……希望每个人都得到理解和尊重，每个人都能从容面对和处理现实中的问题。（卞广春）