近日，新余市分宜县支行行长吴海岭同志前往辖内天工南路支行值大堂。在此期间，他坚持问题导向，结合工作实际，了解客户需求、倾听员工心声、关注网点形象，切实做到为网点业务发展解难题、办实事。

了解客户需求。值大堂期间，吴海岭同志通过接待客户，发现客户前来办理的业务大部分是解除暂停非柜面交易，部分客户对此表示不理解，因此降低了对邮储银行的满意度，但通过吴海岭的耐心解释与柜员的悉心服务，让客户更加深入的了解了银行解除暂停非柜面交易原因。

倾听员工心声。吴海岭就近期工作存在的问题及综合营销等问题与每位员工面对面的深入交流，了解到近期因账户清理工作，暂停了部分客户的非柜面交易，从而引起了客户的不满，增加投诉量，通过认真倾听大家在综合营销方面存在的困难，并就此提出有效的建议，调动员工积极性。

关注网点形象。值大堂期间，吴海岭发现网点员工公示墙上未全部张贴网点所有员工照片与职务，影响网点的整体美观，便立即与办公室沟通，规范张贴了网点所有员工的工作照片，并附上了相关职务简介，通过亮“身份”，大大提升了网点形象。

在活动过程中，吴海岭同志始终坚持问题导向，广泛倾听客户和员工的声音，找准基层痛点、难点、堵点，提出切实可行的解决举措或建议，推动“行长值大堂”主题活动落实落细，见行见效，切实达到为广大客户和基层员工办实事、为基层经营解难题、为服务优化搭平台、为能力提升做助力的目的。