江西网络广播电视台讯（记者 良保）“老板跟我们说是核桃楸，却拿不出材质证明，我们要求退货时却要扣除20%的手续费。”近日，南昌市民董女士向记者反映其在芳芳家家具店遭遇维权难。律师表示，家具店提供不了材质证明就必须全额退款。

董女士介绍，今年5月15日，她在位于南昌市九龙湖的芳芳家家具店看中一套家具，价值5万多元，打完折后3.5万元。“当时销售员告诉我们是核桃楸材质，所以价格不菲。”

家具到家后，董女士一家人也是满怀欣喜。然而，一次偶然的上网查询，让他们再也高兴不起来。“芳芳家的官网上注明，我买的家具是橡胶木材质。橡胶木与核桃楸材质不同，价格也不同。”董女士气愤地说。

徐时钟在接受某媒体采访时表示，消费者可以退货

随后，董女士找到芳芳家的老板徐时钟交涉，徐时钟表示是网上标注有误，董女士买的家具确定是核桃楸材质，但徐时钟却始终拿不出材质的证明材料。

董女士要求退货并拿回货款，但徐时钟不同意。“经过几个来回沟通，老板同意退款，但又说必须扣除20%的手续费。”董女士说，按照消费者权益保护法有关规定，芳芳家具涉嫌虚假宣传卖假货。“我们没有要求他们三倍赔偿，只希望全额退款即可，他却要求我们付20%的手续费，太不合理了吧。”

家具售卖官网上标注材质为橡胶木

6月18日，记者陪同董女士来到位于西站大街的芳芳家家具店了解情况。

记者向店内2名工作人员询问，工作人员表示不清楚事情经过，也联系不上老板。董女士和记者反复拨打徐时钟的电话，徐时钟没有接听。记者留下手机号码，希望工作人员转给徐时钟。

记者发稿前，董女士反映，徐时钟已微信联系她，表示可以把手续费从20%降到15%，退款要2个月后到账。

针对董女士的维权情况，北京中银（南昌）律师事务所桂松华律师称，芳芳家不能出具家具材质证明，违反了消费者的知情权，如果家具材质不符合销售时所约定的条件，那么就存在消费欺诈，卖家不仅要承担违约损害赔偿，甚至还要承担惩罚性违约赔偿。

“在消费者要求退款时，芳芳家要求扣除20%费用是没有任何法律依据的，如果商家无法提供家具材质证明，就必须全款退还。”桂松华律师表示。