为提升网点人员应对突发情况的反应和协作能力，保障厅堂正常运转和客户安全，预防或减少服务突发事件带来的危害，保障金融消费者合法权益，近日，邮储银行鹰潭市分行组织全市营业网点集中开展服务应急预案演练。

高度重视，提前部署

为确保应急预案演练达到预期效果，该分行成立演练领导小组，以运营管理部作为牵头部门统筹协调演练各项事宜，各相关部门分工协作，各司其职，严格按照演练要求有序开展相关工作。

指定项目，规范演练

该行认真研判分析易发生服务投诉的场景，选定具有代表性的预案开展针对性演练，如发现大量假币应急预案、假币纠纷应急预案、柜员操作失误造成账实不符应急预案及老年人于网点突发疾病应急预案等，遵循“结合实际、统筹规划、着眼实战、讲求实效”的原则，扎实规范演练过程，进一步提升全员实战演练水平和应急处置能力。

分析总结，持续改进

演练结束后，该分行通过监控回访、视频会看等方式，根据演练记录、应急预案、现场总结等材料，对演练进行系统、全面的评估和总结，对演练中暴露出来的问题，及时采取措施予以改进，确保网点人员能够通过演练的方式精进实战能力。

下一步，该分行将持续完善各项应急预案演练机制，不断完善应急处置预案，增强应急处置预案的适用性和可操作性，切实提升演练效果，提高应对突发事件的能力，着力打造安全、放心的服务环境，做有情怀、有温度、负责任的银行。（高霏）