2024年3月，为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，太平人寿江西分公司2024年3.15金融消费者权益保护教育宣传活动全面启动。

活动期间，公司将紧紧围绕活动主题“金融消保在身边保障权益防风险”开展部署各项活动。从正面宣传、投诉舆情、服务保障三个方面制定“三聚焦、两防范、三提升”的活动方案，积极提升消费者对八项权利的认知，为消费者提供更加全面贴心的服务，防范舆情和投诉风险，全面提升消费者金融素养及风险识别和防范能力，营造稳定的行业环境。

（一）全面宣传“三聚焦”

公司组织各级机构开展“高管带头讲消保”，加大对金融消费者八项基本权利的普及，宣传金融消保和金融服务政策、强化适当性管理和教育宣传；

通过组织开展“诚信文化”进早会、进夕会活动，全面提升业务队伍诚信文化建设；并面向客户广宣教，围绕金融消费者基本权利、金融纠纷多元化解机制、诚信文化等主题的进行宣传；设置常态化消保宣教专区，全面展示“3·15”主题宣传海报，摆放风险提示牌，及时更新宣传手册；

积极开展“五进入”活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈开展主题宣传，引导消费者提升金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力；

（二）投诉舆情“两防范”

公司确保各投诉反馈渠道畅通，各级机构将投诉流程、维权电话等信息在醒目处公示；各中心支公司加大投诉案件处理力度，对各渠道转办的投诉案件及时妥善处置，确保当日联系客户、沟通处理到位；加强对外保险销售宣传内容的审核，做好内外勤个人自媒体言论的实时监督管理。同时要求各中心支公司做好职场安全隐患排查，保障广大消费者人身安全。

（三）服务保障“三提升”

宣传周期间，公司从三方面提升服务品质。1.提升全流程服务优势宣传，加大服务功能的宣传和业务支持，主要包括投保服务、保全服务、理赔服务、增值服务、线上服务等方面提升；2.提升睡眠保单服务宣传力度，结合线上线下宣传，做好通知后服务衔接工作；3.提升柜面服务保障，通过做好柜面相关设施配置和服务的提供，规范设置“消费者教育宣传专区”，加大智能化服务手段的宣传和应用，让消费者获得更便捷、更温馨的服务体验。

太平人寿江西分公司将通过一系列消费者权益保护宣传措施落实引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。