“我下午2点半过来的，取完号大概5分钟窗口就叫了我的号，办业务用了10分钟左右，还挺快的。”张先生表示，与之前相比，南昌市社保大厅办事效率提升了很多，他很满意。与一个月前相比，下午时分的社保大厅没有了以往的嘈杂与拥挤，大厅秩序井然。7月13日，记者从南昌市社保中心获悉，南昌正在积极推动“1 1 3”社保经办模式。该模式完善后，南昌将形成全天候、立体化、24小时不打烊的经办服务体系，借助覆盖全市的社银融合24小时自助服务，打造全市“15分钟”社保业务经办圈。

前台受理窗口落实错时延时服务

据了解，社保业务办理前台窗口是所有业务统受分办的最前端，也是群众社保办事的主窗口。南昌市社保中心将提升经办效能，解决群众办事排队久候、效率不高问题的着力点，首先放在前台的扩容、扩能、扩时上。协调场地资源，实行窗口扩容，将前台受理窗口增加至28个，继续落实错时延时服务，丰富服务时段，提升社保经办服务供给。

同时，依托已开发的企业网厅、个人网厅、南昌社保APP和智能化自助服务机，大力推广社保业务“线上办理”服务模式，实现经办业务由临柜办理向线上转移，办事人群向非现场方式分流。进一步丰富线上办理的服务内容，将网上经办事项增加到50项，个人网厅经办事项增加到30 项，手机APP和自助终端可办事项也不断充实，基本实现高频量大的社保业务网上可办。

多种业务实现100%线上办理

针对网上办理已完善成熟的企业网厅缴费、新开户以及线上灵活就业人员新开户、缴费和停续保等相关业务，设立网报服务专窗和掌上服务工作室，单位和个人办理以上业务无需取号，由专人进行现场指导完成线上业务办理，力求相关业务实现100%线上办理，从而减少前台叫号人数和现场等待人数；针对线上办理业务存在问题的，由系统开发部门派人现场办公，即时收集问题、即时推进问题解决，行动启动初期，日收集解决线上服务使用问题70余项，确保线上服务顺畅运行。

目前，线上业务办理量占总业务办理量的比重可达78%。