今年以来，万载县政府服务热线中心积极践行“三比三争”活动，坚持以人民为中心，把“群众满意”、“问题解决”作为衡量工作成效的重要标准，切实做好12345政务服务便民热线的办理工作，推动民生实事快速有效解决。 

群众的呼声，热线的焦点

“万载县罗城镇黎明村高星组附近的一个排水池两旁杂草丛生，影响居住环境卫生和美观，能不能派人去清理一下......”村民致电12345热线反映。

万载县政府服务热线中心接此工单后，第一时间转派至罗城镇并督促其核实处理，罗城镇接诉即办，当日即派人抵达现场查看情况，经核实，服务对象反映情况属实，便立即安排环卫工人将杂草清理干净。切实把问题解决在一线，工作落实在一线，共同维护宜居宜业和美乡村环境。经回访，服务对象表示满意。

现场清理

清理后

服务更高效，人民更满意

“您好，我想表扬一下热线工作人员，之前致电12345热线反映的关于督促商家退款的问题，经处理部门联系，退款很快就到账了，真的是太高效了！”近日，12345政务服务便民热线接到一个感谢电话，热线的另一头，市民满意的说道。

据了解，该市民花费99元网购了一件夹克上衣，需退货退款，其已退货至商家，由于一直未收到退款，便致电12345热线寻求帮助，万载县政府服务热线中心接此工单后，立即按职能归属将工单转派至县市监局处理，经县市监局工作人员联系，商家已为其退款。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。每一件市民热线所反映的问题,看似是一件件小事，其背后却蕴含着关乎百姓冷暖的民生实事。对待每一件来电，万载县12345政务服务便民热线始终做到“事事有回应，件件有着落”，把百姓的“小事”当成大事做细、做实，推动解决涉及百姓切身利益的烦心事、揪心事，力求给百姓交出一份满意的答卷。今年以来，万载县12345政务服务便民热线受理群众各类诉求事项共16809 件，按期办结率为99.99%，满意率达99.87%。