今年以来，为积极收集群众诉求，及时处理行业问题，奉新县文广新旅局以“12345”政务热线为抓手，结合“三比三争”活动，对每条热线查找问题源头、举一反三高效处理，做到“件件有落实，事事有回音”，不断规范行业发展，提升群众满意度，取得了一定成效。

严格程序，确保热线处理规范

奉新县文广新旅局高度重视“12345”热线民生通道运行，挑选业务能力强、工作经验丰富的两名同志专职负责。通过压实责任，从热线处理的服务态度、办理程序、责任追究等方面做出明确规定。接到热线承办单后，由专人接收、受理、交办、回复工作，严格执行承办单回复格式，规范上报承办单处理结果，每一条答复意见由分管领导审核后做到立即上报。同时，加大督查力度，实行日通报制度，促进工作常态化开展。

严控时效，确保热线快速处理

热线承办单由局机关处理的，接单后立即组织相关业务股室同志联系了解情况，及时办理解决。对涉及下属二级馆所的承办单，第一时间进行转交办，并与相关馆所责任人联系，督促相关人员对群众的诉求，通过电话沟通、实地走访、跟踪处理、后期回访等途径，确保按时办结。今年以来，县文广新旅局不断提升接办案件当日办结率，对少数当日无法办结承办单，做到每日调度督促，确保所有承办单均在规定期限内办结。

严把质量，确保热线满意度高

“12345”热线是群众诉求重要渠道，高质量回复每一条承办单是不断提升政府服务水平和党群政群关系的重要保证。县文广新旅局充分发挥“12345”热线行业部门工作成效监督晴雨表作用，以真抓实干的作风办理每一起热线工单，暖心解决每一起民生问题。针对群众诉求，做到精准回复，措施到位，解决问题，群众满意。同时，不定期对已办结的承办单进行回访，以优质服务不断提升群众满意率。（袁文德 张向阳 金星）