“非常感谢你们的专业帮助，让我避免了这好几万的损失。”邮储银行上饶市婺源县支行营业部大厅内，客户不停地向银行工作人员表示感谢。近日，一名带着定期储蓄存单与活期存折的大妈焦急地来到邮储银行婺源县支行营业部大厅，该支行大堂客户经理上前询问其需求，客户神情较为激动地向大堂经理表达了其需要支取账户余额并转账的诉求，大堂经理当即询问对方转账账户是否认识，客户神情慌张地表示事态紧急，需要立即取现转账。

该支行工作人员立即发现异常，并了解事态始因，客户表示有外地电话打来告知家里亲朋涉案，需要转四万“保释金”至对方指定账户，还晒出与对方的短信聊天和所谓“保释通知书”。大堂经理与柜员觉察其异常诉求，柜员首先以账户存在异常需等待系统处理为由先稳住客户，大堂经理迅速将情况告知网点支行长，支行长立即同客户告知如今电信诈骗的手段，向其传达了事态的严重性，并用客户电话同对方诈骗人员进行对峙。客户起初并不相信该支行工作人员，“人家都是有公文公章文件的，怎么会是诈骗分子。”支行长耐心向客户列举诸多诈骗案例，当场拆穿对方所谓“公安人员”的骗局，客户这才意识到受到了诈骗，及时止损。

近年来，邮储银行婺源县支行始终坚持安全金融的理念，向客户宣传金融安全知识，以分发金融安全手册与引导客户下载反诈APP等方式宣贯金融安全知识，保护客户的资金安全。下一步，邮储银行婺源县支行将不断加强反洗钱与金融安全培训，提升员工防范和识别电信诈骗能力，为建立安全稳定的金融环境贡献邮储力量。（汪小月）