疫情特殊时期，为了给客户提供持续优质高效服务，江西建行全面推出客户经理云工作室。工作室与营业网点、专营中心实体工作室深度融合，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式。

据悉，客户经理云工作室新增了疫情实时播报及科普知识专栏，将疫情最新动态和防疫指南推送给客户。“我们的云工作室不但可以回复客户咨询，线上指导客户办理业务，还第一时间推送客户目前最关注的疫情相关信息，受到客户高度关注。”南昌八一路建行客户经理张珺的云工作室每周浏览量达到650条。目前，云工作室覆盖全省各地市330名客户经理，云工作室周浏览量平均350条。

据了解，面对疫情，江西建行制定了《关于做好疫情期间个人客户综合服务的通知》，明确从客户综合服务、产品销售提示、消费者权益保护、大行责任担当、服务响应机制五个方面做好特殊时期全行个人客户的综合服务。同时，建立了24小时非现场值班机制，强化条线管理服务责任，权利保障个人客户综合服务持续运行、信息沟通顺畅、及时解决各种与疫情有关的突发业务事件。

同时为了尽量减少客户到营业网点等聚集区域，支持疫情防控，江西建行大力宣传手机银行、微信银行等网络金融渠道7×24小时全天候、无接触、远程操作等优势，推出了“足不出户，共抗疫情12项线上金融服务”。