疫情就是命令，防控就是责任。连日来，新冠肺炎疫情时刻牵动着我们每一个人的心，在这场没有硝烟的战争中一支支“钢铁队伍”迎难而上坚持战斗在抗疫的第一线，他们的故事平凡而朴实，但令人动容，你也许不知道他是谁，但你一定知道他是为了谁。

中国电信江西浮梁分公司客端工程师张英民面对困难，挺身向前，千方百计保障用户网络需求。特别是在学校推迟开学，启动线上教学以来，他早早的就在朋友圈和自己片区的故障群里播报相关的信息，提醒客户提前做好上课准备。每天通过视频等方式，对客户有求必应，通过微信平台，视频和图片文字等方式远程处理各种问题。保证了辖区内所有要通过电信ITV线上教学的学生都能正常使用。

2月初张英民得知国家有可能会延后开学的时间，自己的小孩书本和练习册都没有，是不是其他家长和同学们是不是也有这样的烦恼，便托人联系，终于在8号自购到了一台打印机和耗材。他在朋友圈里写道“现在非常时期，为解决孩子们在家学习借不到课本没有练习册的问题，我专门购买了一部打印机，有需要的可以加我微信或电话我，告诉要几年级的作业或课本”。他上网下载好教材资料，担心教材版本不确定，于是又做了一份小学、初中、高中的各科教材版本列表，向当地老师一一确认。乡亲们只要告诉他年级和科目，他就打印好送到每个村的防疫检查点。他白天忙装维，晚上帮乡亲们打印，经常忙到凌晨2、3点才休息，短短一周的时间他已经帮200多位乡亲的孩子解决了教材问题。乡亲们感谢他，自己不顾风险为村民们解决了大问题。

2月10日，张英民所居住的村中有户人家被排查出接触过疑似病例，所有村民都被要求主动居家不得轻易外出。一时间大家都紧张起来，这个时候他却没有停下为客户服务的步伐。在微信平台上及时发布宽带故障自助处理手册，在线解答用户问题，实在远程处理不了的，他就耐心和用户电话解释清楚。期间又有两户新装工单，他主动和用户解释，说要保证自己不能有任何的身体问题的情况下才能去工作，这时候千万不能影响他人，这些朴实的话也取得用户理解。当乡政府宣布解除村民居家隔离的第二天，虽然天下着雨，气温降到了只有3摄氏度，可他还是冒着冰雨给用户安装到位。当网络和ITV电视接通时，用户很感激，说他做事认真负责，说话算数有担当，都对他竖起大拇指。

为了让用户放心，张英民还自己编辑打印了一份《疫情期间上门安装维修上门告知书》。写明了自己的当前体温、已做好口罩手套的佩戴等防护措施、注明没有和疫区人员接触，告知用户要和自己尽量保持1米以上的距离，提示客户监督和注意的事项，让客户放心。

对于家人，张英民有太多愧疚。他是家里的顶梁柱，在这个疫情肆虐，也是家人最需要他陪在身边的时候，他的两个孩子面对在线学习，更需要爸爸辅导陪伴的时候，他却义无反顾选择了坚守岗位，服务客户。家人担心他的安危，劝他疫期不要出工，他总说；“做一行爱一行，在用户最需要的时候，总要有人去受理，网络有故障的时候，总要人去维护。多少人都投身在这场战役中，我所做的这些都是自己分内的事，和在抗击一线的那些真正的勇士来说，我所做的太渺小了。”

这就是千千万万坚守通信生命线电信人的一个缩影，更是中华大地上为战胜这场疫情而努力工作的普通逆行人。 （汪丽娟）