疫情面前勇担当，工行力量在行动。工商银行江西省分行在做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，全力以赴为广大客户提供全方位、不间断的金融服务，以专业、高效的工作作风，全力满足疫情防控企业合理融资需求，全面服务受疫情影响的企业复工复产，倾力解决特殊时期广大群众遇到的金融服务问题，全力支持我省打赢疫情防控阻击战，努力实现金融服务实体的“高质效”。

绿色通道，与疫情“赛跑”体现“工行速度”

疫情突如其来，防“疫”物资生产采购相关企业在开足马力保供应的同时也面临较大的资金缺口压力。为及时响应医药、医疗器械、医疗机构等相关企业的金融服务需求，工行江西省分行成立了防疫应急服务保障小组，提供专门信贷规模、专属利率优惠、专项上门服务，前中后台联动同步开辟绿色通道，做到“上报一笔审批一笔”，在监管合规的前提下，以最快效率确保信贷资金落地，保障企业用款需求。

江西南华医药有限公司是江西省政府授权委托负责疫情防控物资采购企业，面对突发疫情，南华医药应急物资储备量和采购应急物资所需资金周转面临巨大挑战。

1月29日，工行江西省分行前往江西南华医药有限公司，主动对接企业在应对疫情防控方面的融资需求

疫情就是命令，防控就是责任。针对南华医药出现的采购资金缺口难题，工行江西省分行主动上门提供金融服务，启动绿色通道和信贷应急流程，仅用一天时间，通过信用贷款方式快速提供了1.21亿元贷款，为企业增添了“逆行”的力量。

一天发放上亿元防疫信贷是怎样做到的？

“我们在保障金融服务顺畅上下功夫，开通疫情金融服务绿色通道，加大疫情防控金融支持力度。”该行相关部门负责人表示，针对如何进一步加大对疫情防控的信贷支持，该行快速部署，收集了全省医疗药品器械生产企业名单和资金需求。1月28日，在得知南华医药采购疫情防控物资急需资金时，该行按照“特事特办、急事急办”原则，开通信贷绿色通道，快速响应了南华医药的资金需求。

与疫情“赛跑”，特事特办、急事急办，该行持续开展对当地疫情防控物资相关企业的全面摸排，全力保障疫情防控企业的应急资金需求，截至目前已累计采用绿色通道审批贷款达21笔，涉及金额3.44亿元。

“春润行动”，全面支持企业复工复产体现“工行担当”

工行江西省分行积极落实省政府关于金融支持防控疫情稳定经济增长的若干措施要求，在全行开展“春润行动”，全力以赴支持企业复工复产。

“这笔贷款来得真是太及时了，真的是太感谢你们了。”国药控股江西有限公司相关负责人表示，“有了这笔资金的支持，我们就可以为复工复产提供更多防疫物资储备了。”

复工复产，对防疫物资需求进一步加大。只有防疫物资有了保障，复工复产才能有序开展。为此，工行江西省分行持续做好抗疫重点企业保障和受困企业支持，高效保障抗疫重点企业资金需求，助力抗疫企业复工复产。

国药控股江西有限公司是抗疫重点医疗生产和保障企业，为满足复工复产和当前抗击疫情需要，急需资金支持，用来采购口罩、头套和护目镜等防护用品。2月13日，该行在收到企业5000万元贷款申请后，迅速启动绿色通道和信贷应急流程，指定专人开展审查工作，同时采用电话会议的形式召开贷审会，在2月14日就完成了专项贷款的审批工作，及时满足了企业资金需求。

位于瑞金市的某环保制品有限公司因保障口罩、防护服等防疫物资生产，为扩大产能满足企业复工对防疫物资的需求，原材料采购急需资金支持。工行瑞金支行主动联系企业负责人，上门了解企业经营周转情况及融资需求，收集相关融资资料，并迅速将相关信息上报。相关审查人员、客户经理克服特殊时期的各种困难，争分夺秒，高效率为企业完成开户、评级授信以及贷款审批发放，企业顺利获得200万元的纯信用贷款融资，用于扩大再生产。

组织开展“春润行动”，是工行江西省分行认真贯彻统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展部署，落实监管要求，支持企业复工复产的具体行动。该行全面梳理全辖客户情况，主动对接企业，加强与抗疫情生产企业和复工企业的沟通联系，在此基础上确定信贷支持企业名单，确定精准服务目标，加大资金投放力度。截至目前，该行已梳理下发5批共计512户疫情防控重点企业信贷支持名单，仅2月就向疫情防控重点企业和复工复产企业投放流动资金贷款40多亿元。

普惠金融，服务小微体现“工行作为”

在此次疫情中，广大中小企业经营受冲击较明显，现金流受到了一些影响，不少小微企业面临存量贷款到期还款困难。工行江西省分行坚持不盲目抽贷、断贷、压贷，主动关心、了解小微企业受疫情影响的情况，并结合实际情况对困难企业通过续贷、展期等方式，积极帮扶有发展前景但暂时受困的小微企业、个体工商户渡过难关。

上饶某铜业公司是婺源一家主要经营铜、铝产品加工销售的民营企业，该企业一直经营稳定，是当地政府重点支持的纳税大户。但是因受新冠肺炎疫情的影响，前期企业一直处于停工状态，基本没有营业收入。而企业在工行的一笔贷款2月底就要到期了，企业才刚刚开始复工，资金却还一直没有着落，面临前所未有的资金周转压力。面对疫情期间企业的特殊情况，该行立即安排工作人员与该企业取得联系，详细了解企业的库存和现金流情况，同时综合考虑企业复工生产因素，制定相应应对措施。一方面安排客户经理快速完成无还本续贷的审批流程上报，同时对企业实行优惠贷款利率，在市场较低水平的基础上进一步降低优惠，有效降低融资成本，减轻企业负担。另一方面，在把控实质性风险前提下，合理调整还款安排，延后还款期限，帮助企业解决资金周转困难，避免企业停工后又停摆。

窗体顶端

乐平某国际酒店，按还款计划应于2月9日归还450万元贷款，但在新型冠状肺炎疫情中，酒店被当地政府指定为外地回乡人员隔离点，无法正常营业，经营收入受到严重影响，酒店虽然多方筹集资金但仍无法按计划还款。该行获知企业困难后，立即启动绿色通道，迅速审批通过酒店调整还款计划。

工行江西省分行针对受疫情影响较大的零售、住宿、餐饮、旅游、娱乐等行业，以及其它受疫情影响较大的企业，充分运用各项政策，在办理再融资、展期、结算周息调整等方面给予企业支持。截至2月末，该行已对辖内21户企业进行了结息周期调整，累计完成43笔10.34亿元贷款结息周期调整业务，进一步降低了受疫情影响企业的负担，满足了客户持续经营的资金需求。针对疫情期间小微企业资金需求，该行除了线下服务保障，还充分发挥e抵快贷、经营快贷等线上融资产品的优势，满足小微企业客户需求。

优质服务，全力解决客户难题体现“工行温度”

特殊时期难免遇到特殊情况，特殊情况的处理看出金融机构的担当。

2月3日上午，一位客户急匆匆地走进赣州工行营业部，满脸神色凝重。正在营业大厅值守的工作人员急忙迎上前，在给客户测量体温后，客户哽咽地说出了要处理的业务。原来他的母亲因患疾病，现在正在重症监护室，但老人的社保卡还没有激活，急需要激活社保卡办理相关手续。如今老母亲病情严重，根本无法亲自到银行办理社保卡启用业务，而且现在正是疫情防控的特殊时期，因为担心银行不能提供服务，于是特意亲自跑来咨询，希望能得到帮助。

了解客户情况后，工作人员耐心安抚了他的情绪，同时告诉他，虽然现在是应对疫情的关键时期，但工行始终在坚持做好金融服务保障，开辟了金融服务“绿色通道”，对确有必要的，在做好防疫保护的前提下，可以提供免费上门服务。在向相关负责人汇报后，网点决定特事特办，在最短时间内，工作人员就赶了到医院。在医护人员的帮助下，按照制度要求，他们以最快速度做好客户身份信息核实，随即又马不停蹄地返回网点，完成社保卡激活的全部流程，解了客户的燃眉之急。

日前，客户赖某打来电话求助，说年初因急需资金周转，通过网银办理了期限一个月的30万元个人质押消费贷款，这眼看贷款就要到期了，但是因受疫情影响无法按时还款。如果不能按时归还这笔贷款，那笔用来质押的三年期定期存款将会被提前取出，但如果这样的话，将会损失近4万元利息。支行接到赖某的求助后，针对特殊时期的特殊情况，立即联系相关人员商讨解决方案。经上下多级联动，最终成功为该客户办理了个人质押消费贷款展期业务，避免了客户利息收入损失。

“宅”在家，是普通市民参与疫情防控最重要的准则，可正常的金融消费需求该如何满足？

工行江西省分行在认真做好疫情防控应对的同时，全力以赴高效做好金融服务保障工作，坚持服务不断档，水平不打折，千方百计解决客户遇到的金融难题，让战“疫”期间的金融服务更有温度。

据了解，在防疫防控时期，该持续优化服务，坚持线上+线下服务并举，结合疫情形势，主动优化营业布局，实时调整网点营业时间，在全力保障营业网点满足到店客户金融服务需求的同时，向客户做好防疫宣传和服务分流，积极引导客户通过网上银行、手机银行等线上方式办理金融业务，提升服务效率，减少人际间接触频次。

营业网点是人员流动较多的场所，也是卫生防护的重点。在疫情防控期间，工行江西省分行全力做好窗口服务的各项防护工作，构建起网点安全“防护网”。该行制定了疫情防控特殊时期营业网点服务工作指南，对强化营业场所及设施管理、加强网点现场管理、落实客户健康情况监测、做好资金划拨和清算保障、保障办公和营业场所安全、建立健全应急保障机制、落实报告与响应机制等方面工作提出规范化管理要求。各网点实行全员佩戴口罩服务客户，每日对网点、智能设备、自助终端进行消毒，做实做细工作，维护员工和客户身体健康，确保防疫抗疫工作和正常生产经营两不误。(李海辉）