惊蛰已过，万物复苏。

坚持统筹疫情防控和经济社会发展工作，江西省经济社会发展加快恢复。据3月18日国网江西省电力有限公司发布的企业复工电力大数据分析日报显示，江西省企业复工电量已达到去年同期水平的90.23%。

国网江西电力在全面推进电网工程建设项目复工复产的同时，认真贯彻落实国家电网有限公司“一个提高、六个强化”要求及其相继出台的服务经济社会发展的30项举措，致力营造顺心、暖心、省心、安心的用电营商环境，以真诚、高效、优质的服务助力全省企业复工复产，让广大企业用户真切地感受到了电网企业“顶梁柱”的责任担当。

顺心——增容按下“快进键”

“电力员工们冒雨连夜为厂里完成用电设备的安装调试，这种顾客至上的服务理念让我们非常感动！”3月9日，江西瓯锦实业有限公司工会主席芮建林一行带着锦旗和感谢信来到国网抚州南城县供电公司，专程上门致谢。

江西欧锦实业是一家集络、拼、捻、染色、成筒一条龙服务的制线独资企业，是南城县招商引资重点企业。为了满足扩大产能的需要，3月3日该企业在向南城县供电公司提出新增一台630千伏安变压器的用电申请。第二天，南城县供电公司多专业联动、集团作战，仅用一天时间完成了增容项目的受电设施竣工验收与送电工作，保障了企业复工用电安全及全面正常生产。

在九江德安，江西美宝利医用敷料有限公司同样体验了这种增容快速度。美宝利公司是疫情防控重点物资生产企业。疫情期间，该公司生产线24小时开工，日产30万只口罩。随着产能扩大，用电需求大增。3月9日，国网德安县供电公司接到该公司的增容申请后，开辟绿色通道，迅速组织施工。新立电杆1根，铺设电缆60余米，新装一台250千伏安容量箱式变压器，仅用2天时间完成工程，满足了疫情防控重点物资生产企业的用电需求。“电力增容后，我们日产口罩将达100万只，可有效支援国家对医用口罩的需求。”美宝利公司总经理陈剑璋激动地说。

企业增产有需求，供电服务秒对接。鹰潭百伦包装有限公司第二条口罩生产线的生产设备刚从厦门运到厂区组装调试完，国网鹰潭市余江区供电公司就为该公司新增设备接上了电。

在助力企业有序复工复产、推进经济社会发展恢复正常秩序的行动中，国网江西电力积极发挥了电力“先锋队”作用。各单位主动了解企业生产情况，掌握复工企业用电需求，特别是对特殊重点业扩项目，量身定制“一企一策”，实施容缺办理，最大限度优化流程、精简手续，以最快的速度满足了企业用电需求，尽己之力把疫情对企业的影响降到最低。

暖心——惠企政策落实到位

“根据国家阶段性降低用电成本政策和贵厂2月份的用电情况，我们已为您在系统减免电费1690元。”3月4日下午，国网抚州供电公司客户经理走访抚州市资溪县华谊食品厂，面向客户宣讲阶段性降低企业用电成本的相关政策。

这是国网江西电力将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利落实到每一个电力客户、助力企业复工复产的一个缩影。自国家发改委出台阶段性降低用电成本政策和国家电网公司党组出台坚决落实好阶段性降低用电成本政策的八项举措后，国网江西电力第一时间快速响应，立足实际、细化举措，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，将阶段性降低用电成本政策落细落实，支持大工业和一般工商业企业。

对内，国网江西电力做好政策宣贯和实施方案的培训，明确电费减免范围和计算规则。对外，通过官方微博微信平台、营业厅张贴宣传单等多种形式进行宣传，力求电力客户应知尽知；优化电费票据账单，将正常电费、折扣优惠等分别列示清楚，确保客户明白消费。国网江西电力各单位还主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，督导商业综合体等转供电主体，切实将电费减免的政策红利及时、足额传导到终端电力用户。

对于广大企业用户来说，能享受到的政策红利远不止此：“对电力客户申请暂停、减容、暂停恢复、减容恢复，不受“暂停用电不得小于15天”限制，按实际暂停天数免收基本电费”“对因抗击疫情需要扩大产能的用电企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%的部分按实收取，不加倍收取基本电费,并对暂停起始日期追溯到2月1日”……这是国网江西电力出台的“电十条”内容。一条条干货十足、带有温度的惠企政策迅速在全省得到落地。国网江西电力真心实意与企业风雨同舟、帮助企业解决困难的担当之举为企业所动容。

省心——网上办电“零见面”

看着员工陆陆续续进入厂内，萍乡市百兴化工环保填料有限公司老板兴高采烈地说：“这次厂里复工复产，供电公司真是帮了大忙呀！一个电话打过去，客服指导我用手机操作，线上办理用电申请，第二天就用上了电，效率真是高！”2月以来，国网萍乡市湘东区供电公司依托“网上国网”手机APP、微信公众号等渠道优势，开设“火速办电绿色通道”，为湘东区40多位企业奉上“不见面”的服务。

在吉安遂川县，江西遂川县草林镇楠木村针织厂老板刘建华对供电线上服务同样是赞誉有加。“没想到我在微信群发了一条‘我要扩大生产，希望供电所帮忙更换大截面导线’的请求信息后，当天就帮我更换了！”他所称赞的正是国网遂川县供电公司推出“办电一日通零跑腿”的便捷用电报装服务。客户只需将新装用电申请拍照，并用简洁易懂的文字概括所需材料，再发至台区客户微信群，具备通电条件的客户1个工作日内完成接电任务。

自去年底公司正式上线“网上国网”以来，网上办电服务在疫情防控期间助力企业复工复产派上了大用场。国网江西电力各单位推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”成为一种新时尚，让客户足不出户实现轻松办电。

这种“不见面”服务也得到了江西省政府的高度肯定和大力推介。截至目前，全省11个设区市政府均发文组织推广“网上国网”app使用，其中南昌“赣服通”网上办事大厅中植入“网上国网”，纳入政府“网上办”统一渠道；新余将“网上国网”微信公众号及app接入地方政务网；抚州、萍乡电台电视全天滚动宣传播报。

数据最有说服力。截至3月12日，国网江西电力低压用户线上交费率已突破95%，线上办电率环比提升了11个百分点，广大企业用户在使用中也纷纷尝到了服务便捷的“甜头”，体验到可随时查询阶段性优惠电费情况、线上获取电费账单、电子发票等多重惊喜。2月企业注册“网上国网”的数量环比增长85%，活跃度大幅提升36个百分点。

安心——上门服务除隐患

“幸亏你们及时来厂排除隐患故障，不然我们今年就要损失大了。”2月25日，江西佳尼工贸有限公司杨经理对国网弋阳县供电公司南岩供电所工作人员表示感谢。江西佳尼工贸有限公司是一家年产值4000多万元人民币、创外汇200多万美金的搪瓷品生产企业。厂里电工年前返乡一直无法回来，厂房内的用电故障迟迟没有消除。眼看着数百万的外贸订单就要到交货时间了，该厂的杨经理急坏了。

得知企业遭遇用电难题，弋阳县公司特事特办，主动派出精兵强将前去支援。在两天时间内，电力技术人员对厂里的配电房机组、车间生产机器、照明设备、开关插座等里里外外挨个排查了个遍，消除用电故障隐患共计12处。用电安心了，机器又轰隆隆地响了起来，车间工人们在生产线上忙碌起来。

“测温结果正常，目前企业生产用电负荷也稳定，要注意制定应急预案，再投入其他生产线……”在益海嘉里的配电室里，经过详细检查，国网南昌县供电公司用电检查人员熊绍文开出义务用电检查诊断书。南新乡粮油加工厂、南昌双飞事实业、益海嘉里等粮食粮油加工企业陆续复工复产后，南昌县公司第一时间上门对企业用电设备“把脉问诊”。

在新余吉新建材工贸有限公司，国网渝水区供电公司派人帮助该公司消除了因老鼠咬断的线路隐患；在位于乐平市礼林镇新山村的江西惠民食用菌发展有限公司的大棚内，电力员工对涉及“菜篮子”工程的电力线路、设施进行“拉网式排查”……

从快速增容改造到落实惠企政策，从网上办理到上门服务，国网江西电力用实实在在的行动，诠释着电网企业的责任和担当。电力优质服务，也恰如和煦的春风，吹遍赣鄱大地，吹进客户的心坎里。（国网江西电力  彭海燕 ）