租借共享汽车本为了图个方便，却不料车子途中突然抛锚。  

近日，南昌市民谢先生租用首汽GoFun共享汽车遭遇“人在囧途”，车子坏在路上后致电客服，客服一会要求他联系保险公司，一会儿让他联系交警部门，就这样耗了半天仍无人前来解决，最终在用户垫资数百元的情况下，才叫来拖车将车辆拖回指定修理厂。 

“如此车辆为何提供给用户使用？如此曲折的道路救援意义何在？”一系列疑问萦绕在用户的心头。

租车游玩半路抛锚  

毕业不久的谢先生在南昌工作，还没买车的他平时经常租车或者打车。  

据谢先生介绍，4月9日，正值调休的日子，于是他和两个朋友约好去新建区南矶山游玩。但考虑到南昌市区到新建区南矶山距离较远，为了安全方便，他和朋友一同想到租车前往，和以往到租车公司租车不一样，这次他尝试了首汽GoFun共享汽车。  

原本以为这是一次愉快的假期游，不料谢先生却为此后悔不已。谢先生向新法制报记者提供的订单记录显示，他选择的是首汽GoFun出行旗下的燃油汽车，车辆型号为奇瑞凯翼E3。  

谢先生告诉记者，由于App上面的定位不准确，在一个街边停车场找车未果后，致电客服，在客服的帮助下才找到停在路边但车身未贴标识的车辆，按照约定计价方式，车辆日租费50元/天、车辆服务费30元/天，另外需按照里程收取燃油费。  

“本来计划当天下午返回市区，哪知道路上车子突然坏了。”谢先生告诉记者，11时许他驾车出发，还没到达目的地，车上的控制面板突然报警，他紧急停车查看，发现车子底盘下面有明显漏油迹象，“好在汽车未发生自燃。”

上演“人在囧途”  

当天14时26分，在距离南昌市区50多公里的地方，谢先生在App上提交了故障上报，并通过电话联系GoFun出行客服说明车子抛锚急需处理，客服答复会尽快安排人处理。  

15时25分，一位自称指定修理厂的工作人员致电谢先生，对方要求他报保险处理，并承诺保险公司会有定损员来现场，然后开具事故认定书。  

谢先生按要求联系了保险公司，客服人员表示，会尽快安排定损员协助处理，可是等到16时14分，未有工作人员与其联系。无奈，谢先生又致电保险公司，保险公司这次提供了一个地区为安徽省的定损电话，联系对方后也表示已派单，会有南昌公司的专员联系处理此事。  

随后，南昌地区的定损员联系了谢先生，在拍完现场照片和车辆底盘照片后，对方却表示需要报交警，让交警派拖车把车拖回市区修理厂并开具事故认定书，才能走保险程序，否则保险公司无法理赔。  

但谢先生联系当地交警后被告知，车辆抛锚不属于交通事故，不能开具事故认定书。于是，他再次联系保险公司，定损员仍让其报警开具出警记录。交警称不符合出警条件因此无法出具，而此时已是17时30分。

曲折的道路救援  

无事故认定书或出警记录就无法理赔，一时间也没有好的处理方案，半天时间就这样过去了。  

无奈，谢先生只能继续和保险公司以及GoFun出行客服沟通，多方沟通后保险公司提出新的处理方案，用户先付救援费1000元再安排拖车施救。 

与此同时，谢先生的朋友也联系了其他路救公司，经过打听路救费只需400元。  

得知两者价格悬殊后，谢先生再次联系保险公司沟通，双方的通话录音显示，保险公司同意拖车费降至600元。此时，已是18时20分，谢先生只能同意先行垫付600元，并继续致电GoFun客服投诉。

20时30分，保险公司指定的路救赶至现场拖车。而对于谢先生和他的朋友该如何返回市区却没有方案，在谢先生和朋友反复请求下，拖车司机才同意顺路将他们带回市区。  

谢先生提供的视频显示，22时35分，他和朋友终于与车辆一起来到指定修理厂，经多方再次沟通，确定拖车费只需450元，对方愿意退还多收的150元。而修理厂查看车辆后表示，车辆存在变速箱漏油的情况。  

值得一提的是，虽然谢先生在车辆抛锚时已联系GoFun出行客服，但直至傍晚相关用车计费仍在正常计算。

GoFun退回部分费用  

事发当天，谢先生曾联系新法制报记者对上述遭遇进行了投诉，记者随后就谢先生反映的问题联系了GoFun出行客服。  

对此，GoFun出行客服曾向记者表示，会有专人处理此事，也会向记者反馈相应处理情况，但记者一直未获得该公司的反馈。  

谢先生告诉记者，4月11日，GoFun出行工作人员曾与他联系，要求他先把用车费用支付，然后等事情结束后再来处理资金的事。随后，谢先生按照工作人员要求，支付了108.36元。账单显示费用包括，日租费（1.5天）75元、日租服务费（1.5天）45元，系统减免50元，补交燃油费38.38元。 

此后，在新法制报记者介入下，GoFun出行退还了谢先生多支付的0.5天日租费和日租服务费共计40元，燃油费退还了28.38元，但谢先生对上述解决方案仍不满意。  

“垫付的拖车费用450元，他们说需要等保险公司理赔后才能返还。”4月19日，谢先生表示，原本好好的假期游泡汤了，自己和朋友耽误了一天时间，GoFun出行没给个合理的说法，垫付的450元拖车费也未返还。  

变速箱漏油的车辆为何没被及时发现？道路救援为何要如此长的时间？截至发稿时，记者就谢先生反映的问题致电GoFun出行，对方表示会有专业人员回复记者，但记者始终未获得相关反馈。 

4月19日，记者就此联系了投保的保险公司，该公司表示，只查询到该车辆投保了交强险，因此没有免费救援服务，救援则是由收费的合作救援商进行。

内容来源：新法制报（文/首席记者康春华）