前几天，南昌的消费者孙女士给《都市现场》打来电话说，5月5号下午，她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现竟然长了“白毛”。

孙女士告诉记者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多，她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街，晚上9点多回家一看，竟发现面包上的草莓有点不对劲，上面长满了白毛，已经发霉变质了。

随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始，对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿，于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券，后面再加到200块钱。

孙女士说，虽然对方的态度很好，但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式，让作为忠实消费者的她非常失望。

店员说，欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午，就会长了白毛呢？为了核实情况，记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者，奶制品在温度环境变化下容易变质，店员在出售产品的时候，没有尽到提醒的义务，告知1小时内要尽快食用；但孙女士买到这种易变质的产品，也应该尽快食用。

记者走访“奈雪的茶” 同款产品三家店说法不一负责人邓女士说，她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店。平时，消费者在购买店内的欧包产品时，店员都会在包装上贴标签，提示食用时间，同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此，难道在孙女士消费的时候，店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗？于是，记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。

5月6号下午，记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到，这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖，并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员，也没有提醒记者要尽快食用。

随后，记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店，记者购买的欧包包装上贴了标签，提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过，店员告诉记者，只要储存得当，最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况，有些出入。最后，记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上，贴了食用期限的提示标签。

三家店走访下来，记者有些疑惑。三家店的说法，居然都不一样。区域负责人邓女士说，要一小时内吃完，不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒；红谷滩万达广场店店员说，最晚第二天早上吃也可以；而铜锣湾广场店则告诉记者，最好当天吃完。为何同款产品，在三家店冒出三种吃法，记者不得而知。

3家店有2家未主动提供购物小票

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。

但消费者孙女士反映，当时她在“奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时，商家除了没有明确告知食用期限，也没有提供购物小票。为此，记者进行了走访调查。

在“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，工作人员刚开始表示，自主点单没有小票。但在记者的再次追问下，她马上改变了说法，表示有小票，但需要去收银台去拿。她还告诉记者，只有堂食他们才会主动给小票，而自助扫码点单，消费者如果不主动索要，他们就不会给，因为工作量会比较大。

随后，记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费，也就是现场点单后，店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。 在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后，店员则主动给了记者提供了小票。

律师： 商家不提供购物小票涉嫌违法针对记者的消费遭遇，律师缪宏韬指出，店家不给小票的行为，违反了消费者权益保护法的规定，消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候，商家也应该出具。

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