2020年5月18日由南昌西开往昆明南的G1511次列车，有位从萍乡北上车的行动不便的旅客，列车长发现后及时到场询问了解旅客情况，经了解旅客的腿为粉碎性骨折，暂时无法行走，列车长方虹交待该车厢列车员做好重点服务，如安排座位、上下车等，图为列车长方虹在旅客下车时做好安全提醒及服务工作，这样的暖心服务，引起其他旅客高度赞扬。(郭洁、沈凌）