当前,全国干线公路十三五迎国评各项准备工作正如火如荼进行,江西高速集团吉安管理中心泰和北收费站紧扣迎国评目标任务,下好六步棋,全力冲刺迎国评。
一是定职责。成立收费站迎国评工作机构,制定迎国评工作实施方案,对迎国评工作任务进行分解,进一步明确了站长、副站长等各层级工作人员的迎国评工作分工、任务要求和完成时限,确保迎国评工作层层分解、责任到人。
二是识标准。将经验丰富、业务娴熟的工作人员组建成立内业资料工作组,组织全组人员对收费站迎国评各项指标及评价标准逐一学习、分析和讨论,明确了内业资料的收集、整理范围和完善方向,使工作组人人识标准、懂标准、守标准。
三是拓思路。通过走出去、请进来,组织站内业务能手及管理人员外出学习、观摩,积极学习借鉴他人的好经验、好做法。同时开展品牌提升专题培训与座谈,为星级创建和品牌提升破解困局、寻找路径,积极谋划迎国评工作的亮点与特色。
四是创环境。及时更换收费站VI标识及破损设施设备,定期清洗岗亭、车道及收费广场,清理杂草、垃圾及卫生死角,岗亭环境焕然一新。同时对照四星收费站标准,大力开展便民服务亭、班组活动室、职工书屋等基础设施的改造,着力打造和谐舒适的温馨驿站。
五是保畅通。与高速交警、路政常态化开展联勤联动,成立应急保畅班组,加强入口治超值守,今年以来先后完成道路分流保畅任务8次,保障了泰和北站的安全畅通,车主投诉率长期保持为零。
六是优服务。以站内的首届最美中国路姐李红、省高速集团十佳收费员康斌等先进典型为引领,坚持“规范、方便、真诚、优质”的服务要求,狠抓服务质量和效能提升,展现了“流程规范、服务高效、社会满意、形象优美”的服务内涵。以重大节假日及车辆分流保畅为契机,设立咨询服务台,积极为过往司乘提供出行咨询、救援救助、食品药品等便民服务,赢得了广泛的社会赞誉,展示了良好的窗口形象。(刘晓宇)
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