将心比心、换位思考，是省委书记刘奇做群众工作时常挂在嘴边的两个词。9月18日，刘奇又一次来到省信访局现场接访，他说，面对群众的诉求，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，将心比心、换位思考，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，切实把宗旨意识体现在一件件工作中，落实在一个个行动上。

安福县山庄乡东头村村民潘震军在网上投诉平台反映，村子周边存在高岭土矿违规开采，造成水土流失、粉尘污染，占用村民田地也没有给予合理补偿。刘奇通过视频接访系统与投诉人面对面。潘震军在外务工，由其姐夫谭秋成代为现场反映问题。

刘奇认真听取了谭秋成的诉求，询问了安福县乡两级处理的进展、难点，也让矿山负责人谈了认识和打算，协调解决问题。他说，这个问题表象是环境问题，实质是发展理念的问题。以牺牲环境为代价的粗放型发展之路，是不可持续的，更是不负责任的。要深入贯彻新发展理念，坚定走高质量发展之路，在保护中发展、在发展中保护。看到安福县视频接访室的背景图是美丽的羊狮慕，刘奇深有感触，他对安福县干部和企业负责人说，美丽的山水、绿色的生态，不仅属于我们这一代人，还属于子孙后代，我们有使命和责任，让绿水青山世代相传。

随后，刘奇来到接访室现场接待来访群众。远道而来的宜黄县凤冈镇村民周子才、曾秀花推门进来，见到省委书记站在门边迎候，惊喜交加。刘奇和他们亲切握手。看到周子才因残疾行动不便，刘奇俯身扶着他落座。周子才等反映，村庄周边有一小区施工，导致住户下水道堵塞，污水横流、遇雨就涝。刘奇认真听取情况反映，不时询问细节。他说，这个问题拖了两年还没解决，有关部门负责人要将心比心、换位思考，假如是你家在村里，假如是你的亲人住在村里，遇雨一屋水、一身泥，应该怎么办、该当如何办？刘奇现场与宜黄县有关负责人商讨解决办法，当即拿出处理方案。刘奇征求周子才意见，问他是否满意。周子才连连说好。刘奇把周子才送出门，嘱咐他回去代为向乡亲们问好，同时对乡亲们说，要通过这次下水道改造，一起努力把村里的环境卫生搞得更好。

来反映问题的还有南昌市青山湖区昌九小区居民熊五妹等人，他们反映，房屋拆迁还建后一直无法办理不动产权证。刘奇现场了解个中缘由：原来，昌九小区竣工后，因回迁安置期长达8年及过渡费逾期等原因，房屋在完成主体及消防验收后便交付给拆迁居民装修入住。部分业主在收房后，私自安装防盗网、违章搭建阳光房，致使工程项目无法通过规划验收和竣工备案。

刘奇详细听取了熊五妹代表居民的诉求，询问了青山湖区的处理意见。他说，针对少数业主的违章搭建，广大业主和政府要一起做工作，帮助他们尽快完成拆除整改。小区是大家共有家园，要一起建设好、维护好。整改到位后，南昌市有关部门要并联作业、同步工作，尽快完成勘察、测量、验收、产权办理等工作。要实行首问负责制，落实好牵头部门、负责人跟踪处理，决不能让群众在部门之间空转、转空。

接访中，刘奇一再强调，做好信访工作，不仅要就事论事、立说立行，更要举一反三、务求常态长效。要坚持问题导向，系统排查有没有类似情况，把矛盾发现在早、解决在小，深入分析每一起信访案件中暴露的短板和不足，亡羊补牢、建章立制，不断提升工作能力和水平，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。