为进一步提高员工综合能力、优化窗口服务水平、提升司乘满意度，确保收费人员能够熟悉和掌握最新的收费业务工作知识和技能。近期，井冈山收费站采取“三步走”形式扎实开展学习培训工作，迅速掀起学政策、钻业务、练技能、强服务的热潮。

一是突出“常”字，引导学习成习惯。建立健全每周培训学习制度。自8月中旬以来坚持每周四下午组织员工通过集中培训、专题培训方式，结合员工“长、短板”，编排规范绿通车查验、特勤应急处理、文明服务提升等课程，将业务知识、文明服务等方面培训作为常态化工作，主要从近期下发的各类政策文件通知、绿通查验环节、特勤车处理等薄弱业务知识方面进行培训，从文明服务的窗口礼仪、正确引导司乘人员的手势，细微处着手，手把手示范纠正各项文明服务礼仪等方面，系统、全面、深入开展全员培训，促进学习制度落地，引导员工养成自觉学习的好习惯。

二是突出“实”字，保障培训有效果。坚持在每周培训课程结束后，对全体职工进行统一业务考核，检验培训效果，对业务知识方面存在的短板与薄弱环节继续“加固”，巩固知识吸收能力。打造启发式学习模式，开展学习交流座谈会，谈心得谈体会，交流收费工作好经验好办法，互相借鉴，共同提高，进一步引导员工学习积极性，推进学习成果运用。

三是突出“改”字，促进服务再提升。着眼“力”字改，通过加大稽查力度，特别加强对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的监督与管理，督促不断提升服务质量；着眼“查”字改，通过后台查看岗亭录像方式，边看边纠，发现问题第一时间用对讲机及电话进行沟通，真正做到有错必纠，有错必改；着眼“评”字改，组织收费人员分别就文明用语、礼仪手势、迎送车辆等方面进行互评互纠，通过观看自身服务录像与“服务明星”的录像比对，查找缺点，进行自我剖析、自我评价，努力提升个人窗口服务水平。

通过系列措施，持续开展学习培训工作，进一步提高了收费人员工作水平，夯实了业务基础，促进了窗口服务品质再提升。

（井冈山市融媒体中心供稿）