记者暗访:南昌青山湖区行政服务中心工作人员态度差 冲群众大吼

行政服务中心和办事窗口是折射营商环境的一面镜子。连日来,记者暗访南昌市城区多个行政服务中心,发现有的办事窗口服务热情、设施便民,群众留言表扬;有的服务中心工作人员上班时间玩手机,处理业务不耐烦、服务态度较差,甚至与办事群众起争执。

地点:南昌市行政服务中心时间:10 月 12 日 10 时 40 分

柜台外等办证 柜台内工作人员玩手机

10 月 12 日 10 时 40 分,记者来到南昌市行政服务中心,发现各个窗口都比较忙碌,工作人员都在岗。然而,在洪城公证处窗口,记者看到柜台外数十人正在等待办理公证,而柜台内一位工作人员却在玩手机。对此,不少排队的市民颇有意见,纷纷表示 " 等了好久、效率太低了 "。

▲柜台内工作人员在玩手机。

▲柜台内工作人员在玩手机。

地点:青山湖区行政服务中心 时间:10 月 13 日 10 时 20 分

办业务起争执 工作人员态度较差

10 月 13 日 10 时 20 分,记者来到青山湖区行政服务中心,被一阵凶吼声 " 吸引 "。寻声望去,是商事登记类柜台的工作人员冲着办理业务的群众大声说话,态度较差。

" 可能是因为我多问了几个问题,所以她凶我吧。" 前来办理营业执照的赵先生向记者苦笑道。他告诉记者,办业务之前,他被告知需扫描柜台上的二维码下载软件注册认证,然而自己和另外一名股东用两部手机试了十几次都无法注册。" 工作人员说是因为我们的手机信号不好,所以我和另一名股东就跑到外面去注册,还是无法登录。" 赵先生说,为这个事,他向柜台内工作人员询问了好几次,但他们只会说是个人手机网络问题,态度有些不耐烦。

记者看到,赵先生和另一名股东的手机信号都为 4G 正常信号。那名股东告诉记者,这就是内部软件不完善,但是没有人解决。

一波未平,一波又起。在该中心社保办理柜台,一工作人员同办理业务的市民发生争执,引得众人纷纷侧目。

取号机搬进柜台内 市民不能自行取号

当天上午,前来青山湖区行政服务中心办理营业执照激活业务的胡女士也遇到了困惑。胡女士说,她在大厅试遍了所有能接触到的自助机,发现都不能取号。经询问才得知,能取号的自助机被搬进了柜台内,只有工作人员才能取号,前来办理业务的市民无法自行取号。

▲自助取号机竟在柜台内。

▲自助取号机竟在柜台内。

在现场,不少市民反映第一次遇见这种情况,十分不解。取号柜台的工作人员告诉记者——很多人不会取号。这个说法比事件本身更令人纳闷。在其他行政服务中心、银行或医院,自助取号机操作都非常简单,只需根据上面的文字选项点击一下就能取号,取号机周边也会有工作人员帮助讲解。而在该行政服务中心,自助取号机搬进柜台内变成人工取号机,令人费解。

地点:西湖区行政服务中心时间:10 月 15 日 10 时

" 便民柜台 " 方便群众 提高办事效率

10 月 15 日 10 时,记者来到西湖区行政服务中心,看到办事窗口人员齐整,服务态度热情。

" 不到一个小时就能办完,很快,态度也很好。" 正在按照模板填写电动自行车查验记录表的沈先生来办理电动车上牌业务,他告诉记者,在一楼大厅就能全部办理好,复印室也有,不用东跑西跑。

▲办事人员对照模板填表。

▲办事人员对照模板填表。

在咨询处记者发现,除了有工作人员接受群众咨询外,柜台上还放置了一个便民工具箱,箱内备有创可贴、消毒液等医用品,还备有老花眼镜。工具箱周围,整齐摆放着办证指南汇总、志愿服务联系卡。记者拿起办证指南汇总仔细翻阅,不动产登记办事指南、电动车上牌办事流程等近 20 种办事指南、流程清晰规律地呈现,可供所有办事群众随意翻阅查询。该柜台还设有充电宝租借机、意见箱、建议和投诉微信小程序二维码,柜台外设有雨伞借用架。

在办事柜台对面,还设有一排 " 便民柜台 "。柜台上贴有各项申请表、记录表的书写模板,前来办理业务的群众,可舒适地坐在这里对照模板填写自己的表格,不仅方便,也提高了办事效率。

地点:东湖区行政服务中心时间:10 月 15 日 14 时 50 分

服务细致入微 群众留言表扬

▲办事群众实名写下感谢话语。

▲办事群众实名写下感谢话语。

在东湖区行政服务中心二楼,一台智慧体检拍照一体机吸引了记者的注意。该层楼设有城管局、房管局、市场监管局、城建局、交警(违法处理中心)等七个窗口,需要使用这台智慧体检拍照一体机的多为更新或办理驾驶执照的人群。10 月 15 日 14 时 50 分,记者到达服务中心二楼时,正遇上前来办理更新驾驶执照的万先生,他在一体机前犯了难。

万先生说,因排在前面的一名女士操作不当,导致机器故障,他拨打一体机上的联系电话,被告知机器坏了,只能去医院体检。随后,记者同万先生一起向在该层办公的一名交警说明原因,寻求帮助。该名交警在简要查明情况后,立刻拨打内部工作人员电话,进行后台操作维修。其间,该交警向万先生解释导致机器故障的原因,目前维修状况如何 …… 一体机修理好后,该名交警依旧留在万先生身边,帮助指导他操作体检拍照,完成更新驾驶执照的办理。万先生对此十分满意。

据记者暗访观察,整个东湖区行政中心的工作人员都呈现出热情有礼的形象状态。记者注意到,在东湖区行政中心的表扬登记表上,多名办事群众写下了感谢的话语。