近年来，南昌市区域自动气象站已逐渐由部门保障为主转变为社会化保障为主。社会化保障在一定程度上缓解了基层气象台站事多人少的矛盾，但管理机制不同形成的信息不对称、工作人员的业务能力不一导致的能力不匹配和考核压力传导不够导致动力不足等等问题，逐渐浮出水面，直接影响到区域自动气象站设备保障的效率和观测数据质量，成为了社会化保障工作中的新课题。

南昌市气象局通过建设气象观测质量管理体系，巧用质量管理原则之一的“关系管理”，加强与承担区域自动气象站维护保障的外供方单位——中国铁塔南昌分公司沟通协商，将全市区域站故障处理纳入铁塔公司运维工单管理体系，进一步提升故障处理时效，确保数据质量，有效破解自动气象站社会化保障难题。

目前，全市区域站故障情况可以通过运维监控系统进行故障申报、派单、跟踪和反馈，通过信息化的手段实现故障响应有时限、维修流程有跟踪，维护记录可查询、故障案例可追溯，形成区域自动气象站社会化保障业务闭环，大大缩短了区域站维护处置时间，提升运行维护效率。同时，气象部门根据故障记录，有的放矢地对外供方开展专题培训，提升外供方业务能力。系统记录在案的故障处置情况，可将业务考核落实到人到事，形成有效的压力传导，推动自动气象站社会化保障工作的持续改进。（南昌市气象局 刘玲）

图为中国铁塔南昌公司运维工单管理系统