江西移动始终坚持以客户为中心，以推荐5G优势、落地预警体系等措施为抓手，持续有效提升政企客户满意度。

江西移动主动询问并处理客户网“忧”问题、潜在不满意问题及对公司服务的意见，启发新思维，抓住关键点，提高运营效率，做好常规服务再做增值服务，开展集团定期驻点服务以增强客户黏性，推广5G实验室基地现场体验，进行多行业项目推介。

此外，江西移动有效落实提速降费，以省巡视整改指出的增强主动服务意识为导向，强化存量用户维护，改善客户对手机资费套餐、宽带上网等短板的感知，提升室内深度覆盖，改进用户上网体验。该公司实施预警服务体系，搭建客户经理与网格经理看管服务体系，客户经理负责优化“红名单”重要客户的服务，制定服务清单，提升服务触点感知；网格经理负责提升队伍能力，倾听一线客户声音，收集客户问题与需求，推动转型升级和服务责任落地。

江西移动在此次政企客户满意度提升活动中，以优质智慧服务做“加法”，不断提升客户满意度，实现了第三季度集团政企客户满意度99.21%、企业宽带提速降费惠及客户5.15万户的成绩。