让老年人从容跨过“数字鸿沟”

国家统计局数据显示,截至2019年末,我国60岁及以上人口约有2.54亿,占总人口的18.1%。面对“老年人口数量增多,老龄化速度加快,应对人口老龄化任务最重”的现实,习近平总书记始终高度重视做好老龄工作,强调要“下大气力来应对”,因为它“事关国家发展全局,事关百姓福祉”。

近年来,互联网发展不断取得重大新突破,提供更为便捷服务的同时,却也给不少老年人带来了紧张感和不适感。没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……互联网技术带给老人的“麻烦”,成为必须跨越的“数字鸿沟”。虽然当下社会在尽力帮助老人跨越“数字鸿沟”,但依然存在很多不足。这就需要社会各方共同合力,从老年人需求特点出发,创新推出更多适合老年人的服务,兼顾老年群体的利益和需求。

能兼容,紧贴老年人需求特点,在科技与长者相向而行中寻找最大公约数,提供衣食住行等方方面面的适老服务。互联网平台要有质量、有温度的对智能产品适老化改造,开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量手机和大字体、简易化的操作系统,提供包括出行服务、在线诊疗等满足老年人需求的专业化产品,各类App在打造青少年版的同时,也应适时推出诸如“关怀模式”“长辈模式”的服务应用。

兜住底,在鼓励推广新技术、新方式的同时,仍保留适量的传统服务通道,给老年人提供多元选择和替代方案。比如铁路方面,在全面推行电子客票的同时,保留并完善传统售取票方式,保证了老年人和脱网人群的出行需要;再如医疗卫生方面,医疗卫生机构在保留现场挂号、缴费人工窗口的基础上,还配有导医、志愿者、社工等在现场为老年人群服务……

最美不过夕阳红,温馨又从容。帮助老年人跨过“数字鸿沟”,不仅是社会发展应尽之责,也是时代进步题中之义。让老年人从容应对“数字鸿沟”,为老年人提供衣食住行等方方面面的数字保障,从生活细节出发,弥合“数字鸿沟”,不让老人在社会发展的快车道上掉队。(彭亮)