把握“新常态”下的新机遇 富士通持续推进数字化转型

富士通(中国)信息系统有限公司近日在上海举行了媒体沟通会,在全球经济及疫情等外部环境快速变化的背景之下,介绍了企业去年开始,应对疫情转型的多个案例,并展现出持续推进数字化转型的决心以及对中国市场的信心。

“在刚刚过去的2020年中我们实施了多项改革举措,助力客户数字化转型。”富士通(中国)信息系统有限公司副总裁室贺泰典表示,以数字化转型为代表的新一波技术浪潮将成为带动中国经济发展、推动产业升级的必然趋势,面对数字化的新常态,我们将把握机遇、顺势而变,持续推进自身的改革与DX(数字化转型)战略。

室贺泰典

据介绍,去年富士通在中国实施了名为“Work life shift”的全新工作方式与制度,具体包含三个方面:第一,Smart  working,将远程办公与传统办公相结合,员工根据工作内容、业务角色和生活方式,灵活设置工作时间及场所;第二,Borderless  office,打破办公室原有的固定工位,为员工提供高效、开放的办公环境;第三,Culture  Change打造面向未来的企业文化,努力实现以员工自主和信任为基础的新型管理模式,以最大限度地提高团队绩效和生产力。通过这些举措,让员工在平衡健康生活的同时,公司业务本身的可持续性发展能力得到提升,并为客户提供一个切实的参考与“可信”的解决方案与服务。

去年疫情期间,许多企业的线上客户咨询的需求不断凸显,提升线上客户服务对应能力及业务开拓能力成为了刻不容缓的课题。在这背景下,富士通去年帮助日本知名的汽车制造企业进行了呼叫中心的数字化改造,导入了一套基于可信AI技术的在线自动应答系统,实现从传统以“电话语音”为主的呼叫中心向“多媒体、数字化”呼叫中心的升级。同时通过深度学习技术以加强分析和捕捉客户的需求及实际业务的痛点,在提高紧急情况下应对能力的同时,帮助提升客户服务价值并激发业务创新。

此外,为了预防疫情的发生和蔓延,确保食堂就餐等环境的健康和安全,富士通去年为一家世界知名的制药企业,提供了可以掌握食堂人流和就餐情况,并进行人员分流执行的解决方案。方案基于顾客行为分析解决方案以及AI图像识别等技术,在短时间内整合出Digital EHS(环境/健康/安全)服务,帮助企业解决了疫情中这一突发的业务需求。这个项目在帮助企业及时、有序地开展企业疫情防护工作的同时,也为企业的业务可持续性,以及信赖感提升贡献了力量。

记者获悉,为了实现从IT公司向DX公司转型这一目标,富士通不断将传统优势业务进行整合,并引入AI、IoT、云等创新技术与服务,积极开拓面向中国市场的DX业务。将源自于技术积累的传统优势,以及在服务客户过程中所培育的各行各业的业务知识,与数字技术相结合,为企业提供一站式的DX服务,并助力其创造更对社会价值。

室贺泰典对记者坦言,任何一家公司的转型不是一件轻松的事情,特别是我们这样的大公司来说,以往的成功经验,有可能还会对转型造成一定的阻碍。因此,我们需要对自身的经验进行不断整理、分析,在此基础上创造出适应新时代的经验,这是实现数字化转型的关键。

谈到中国市场,室贺泰典透露,在中国市场我们对传统优势业务进行了整合,并且不断引入了AI、IoT、Cloud等创新技术,积极开展数字化转型业务。“我们未来不光自己做,还会联合国内外的DX合作伙伴,不断拓展业务范围,和他们建立紧密的合作关系,构建共创的生态。”

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