▲12306智能客服机的外观 晨报记者 吕淑婷 图

明天就是除夕了，春节假期近在眼前。临近假期，人们最关心出行问题，今年春节假期我省高速公路车流量如何？火车站的服务设备有什么变化？今年春运需要注意什么？昨日，记者带着这些问题进行了采访。

公路客流

正月初二开始短途探亲车流增长迅猛

昨日，我省高速公路路网运行预测报告出炉。记者了解到，春节7天假期主要以小型客车探亲为主，呈前低后高逐日上升态势，自正月初二、初三开始，短途探亲车流增长迅猛，初四至初六，呈现返程高峰，潮汐特征明显。高速公路车辆数量在时间分布上呈现典型的“M”双 峰体征，早高峰基本集中在9:00~11:00，晚高峰基本为15:00~17:00，建议大家错峰出行。

此外，2021年2月11日0时至2021年2月17日24时，高速公路7座及7座以下小型客车免费。

与去年春节时相比，全省高速公路路网结构更加合理，通行环境进一步改善，服务设施更加完善，路网通行效率不断提升。新增了宜丰联络线、宁兴高速2条高速建成通车，同时新增了良村、南坑、菜江、双 峰、桐木5个收费站。全省高速公路在营服务区实现充电桩全网覆盖。此外，还建立了收费站拥堵预警系统。

今年春运期间，我国人口流动规模将显著低于常年。预计营业性客运压力将减轻，自驾出行将有所增加。从出行人群看，今年春运学生流错峰明显，务工流、探亲流出行将相对分散。

便民设备

12306智能客服机首次服务南昌西站

在铁路交通运输方面，为提供自助、方便、快捷的咨询服务，昨日，南昌西站在候车室中部A12、B12检票口侧面各设置了一台12306智能客服机，这也是12306智能客服机首次服务南昌西站。

记者了解到，12306智能客服机的功能主要是为车站旅客提供车次信息、站内信息的咨询服务和位置指引服务。12306智能查询机具有显示旅客乘车信息、车次列表显示、语音客服、站内查询、搜索周边、查车次、问询、退改签、爱心服务、宣传视频等功能，可以提升旅客出行体验。

如何退票、改签，何时登车，哪些物品不能带上车，行李如何寄存，证件丢失怎么补办……这些常规问题和规章制度都可以通过12306智能客服机查询。

另外，语音识别系统支持询问站内候车室、检票口、售票处、饮水间、服务台、卫生间等位置。例如，旅客说“检票口”，语音识别后，12306智能查询机的显示屏上就会显示出搜索结果，点击相应的位置即可进行位置导航。

志愿服务

2万余名志愿者在火车站、地铁站等开展服务

昨日，记者还从团省委获悉，团省委号召全省各级团组织广泛组建青年突击队，积极投身春节志愿服务。据介绍，1月下旬以来，江西各地火车站、医院、社区等公共场所，到处可见越来越多身着志愿服务马甲的青年人。据初步数据统计，截至2月9日，江西省共有2万余名团员青年参与，组建1000余支青年突击队、青年志愿服务队到岗服务，为往来的旅客送去温暖。

在九江市火车站，20余名来自九江车务段青年志愿者协会的志愿者们在进站口、候车室、服务台忙碌地开展疫情防控志愿服务，遇到乘车老人不会扫码他们悉心引导，并给没有合适口罩的小朋友们免费发放“专属”小口罩。

在南昌地铁4号线人民公园站和东新站区间，活泼可爱的“小鲜鹭”志愿者为留昌过年坚守岗位的地铁建设者表演了欢快的新年祝福令，赠送了DIY新春纪念徽章，并为他们拍摄制作了新年相片。此外，“小鲜鹭”也在各个已投用的地铁站里出现，他们帮乘客搬大件行李，为乘客指引线路，还提醒乘客进站扫码、佩戴口罩。

记者了解到，全省各地青年志愿者还围绕留城群众的水电气保障、物流配送、就地过年开展服务；探访脱贫村、脱贫人口以及边缘户；面向农村留守儿童开展关心关爱活动，为困难青少年提供生活照料与帮助等。