为大力落实“放管服”改革，为民办实事，进贤县前坊镇推出“党建+便民服务”模式，在镇政府大楼里专门设立“支书答理”工作室，让全镇14名村（社区）党支部书记携带公章轮流值班，定时定点受理群众委托代办事项，让群众“只进一个门，办事一次成”。

▲前坊镇西湖村党支部书记胡炳根在“支书答理”工作室坐班，为群众办理农房改厕申请。

轮流坐班，让群众“不跑空”。由镇党委统一安排村（社区）党支部书记值班时间，并向群众公开。值班“书记”在工作室受理群众委托代办的事项，包括计划生育、户口转迁、新农保、城乡居民基本医疗保险、矛盾调解等18个服务项目，有效提高办事效率，提升服务水平。去年以来，各村（社区）党支部书记共接待群众500余人，办理解决各类大小事60余件，解决矛盾纠纷百余起。

▲支书答理为民服务工作跟踪卡片。

跟踪管理，让群众“不空跑”。建立限时办结、全程跟踪、实名投诉等制度，确保群众的诉求有受理、受理有结果、结果有反馈。所有村（社区）党支部书记承办事项时，需向群众作出限时办结承诺，要求镇级办理事项24小时内办结回复，转接县级办理事项3天内办结回复。在办理过程中，实行“一事一卡”，通过填写“支书答理为民服务工作跟踪卡片”跟踪掌握办理进度，办结事项需由委托人签字确认。针对逾期未办结或办结效果差的事项，群众可以实名投诉，镇党委根据群众投诉情况，追究承办人责任并限期整改。

▲前坊镇高坊村召开“支书答理”工作室民主评议会。

民主评议，让群众“不缺席”。实行半年一评议、年度一总结，村（社区）党支部书记就“答理”工作向村（社区）党员和群众代表进行述职，由村（社区）党员和群众代表对村（社区）党支部书记的服务态度、办事效率和办理效果进行打分。镇党委结合测评情况和日常表现，对“答理”工作进行综合排名，排名情况与村（社区）党支部书记评先评优、年度考核等次相挂钩，表现优秀的党支部书记在党员大会上进行表彰奖励。去年以来，该镇连续两次召开“支书答理”工作评议会，组织14个村（社区）群众代表参加民主评议，参加评议的群众近500人次，服务满意率达到100%。