电信网络诈骗危害社会稳定和人民群众利益，事关国家经济发展、金融安全和国家形象，关乎老百姓家庭和谐稳定。建设银行江西省分行认真落实公安和监管部门要求，坚持以人民为中心，强化宣传教育，优化金融服务，为遏制住电信网络诈骗多发高发态势，守牢老百姓的“钱袋子”作出国有大行应有的贡献。

守护百姓口袋，赢得客户好评

4月17日下午，一位年过七十的邓阿姨到建设银行赣州市分行营业部，咨询转账36万元到异地他行账户的事宜。

大堂经理温盼盼立马警觉起来，“钱是转给小孩还是家里人用的，是转给谁，认不认识对方，做什么用的呢？”客户只是说借给别人急用，十几天就会还，对收款人很放心。温经理还是不放心，善意提醒客户，“对方是不是朋友，靠不靠谱，这个朋友家里人认不认识……”。客户依然不听劝阻，执意说今天一定要把钱转出去。

“如果不是救命钱，可以晚一点打过去，等确认清楚再转也无妨。” 凭多年的工作经验，温经理感觉其中有蹊跷，于是一边安抚客户，一边继续劝诫客户，“您平时怎么和朋友联络的，有没有微信聊天记录。”

客户犹豫了一下后给大堂经理看了微信聊天记录，显示是股票交流群，“我不认识对方，平时都是通过微信联系的，主要是之前投资了几千元收益不错，现在想继续追加。”

“这是电信网络诈骗的常用手段，借推荐股票并赚取收益为由，引诱客户把钱转出去，可以报警求助。”温经理告诉客户，再三叮嘱不能转账，并与家人联系接客户回家。

客户在回家的路上，对方不停催促客户转账，客户才发觉自己确实上当受骗了。“非常感谢温经理尽心尽责，为我挽回了36万元的损失，建设银行行值得信赖，把资金存在建行很安全、很安心！”客户事后非常感激，逢人就夸建设银行安全值得信赖。

类似这样的案例故事，全省建行有很多。作为防范案件风险的前沿阵地，建设银行江西省分行本着“多一句问候、多一份关心”的使命感和责任感，加强客户宣传教育，牢固树立“思想防范牢，骗子不得逞；思想防范松，钱财一朝空”的意识，时刻紧绷防范诈骗之弦、时刻牢记洗钱和诈骗之害、时刻落实尽调和防范之责，为客户守护钱袋子，赢得客户好口碑。

匡扶社会正义，获得公安表扬

4月6日，建设银行抚州金溪县支行热闹非凡，新闻记者长枪短炮拍摄不停。原来是县公安局对建行助力“断卡”专项行动，协助抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人举行现场赠送锦旗仪式。

金溪支行员工上门对犯罪嫌疑人账户尽调时发现交易异常，一方面采取内部风险控制措施，另一方面将账户可疑情况报送当地人民银行及公安机关。

在犯罪嫌疑人前来网点办理网银盾补办等业务时，柜员立即通知网点营运主管，并以系统故障为由稳住客户，同时通知公安人员。

为不引起客户恐慌，网点工作人员告知客户网银盾用完并劝其下次再来，待犯罪嫌疑人一离开网点，等待在外的公安干警一举将犯罪分子抓获。

担当大行责任，树立良好形象

2月22日下午，建设银行赣州宁都县支行来了一位外地客户，出示一张外地份证，要求办理开户业务，并挂失销户外地卡再重新开卡。

网点张经理感觉客户神色不自然，“您是福建人，怎么到江西来开户，能告诉下您做什么职业，家住在哪里，您已经有建行卡为什么要销掉重新开卡？”在张经理的连续逼问下，客户答非所问，一边发微信、打电话，疑似是对方在教他怎么应对。

张经理怀疑对方出租出借银行卡，网点营运主管立刻报告公安部门，并拖住客户，直到公安干警赶来。

在公安人员的询问下，该客户坦白一行5人来宁都，准备到各银行开户出租用于网络赌。当地公安迅速采取行动，当晚就将福建籍犯罪团伙控制住，并专门给宁都县支行发来表扬信。

建设银行江西省分行高度重视电信网络诈骗防范工作，对于堵截案件的，省分行领导颁发精神卡并在全行通报表扬，并对有关人员和所在二级分行加分奖励，极大调动了全行员工的积极性。

今年以来，全省建行成功堵截电信诈骗案件15起，为客户挽回经济损失100余万元；累计移送1007个涉赌涉诈可疑账户，协助核实处置18个疑点账户，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人7人。较好地堵住了电信网络诈骗源头，真正为群众办实事，为社会守护正义，得到了社会的广泛好评。（夏正宙、汤解宝）