新余市人民医院多措并举帮助老年人跨越看病就医“数字鸿沟”

为满足老年人看病就医的刚性需求,进一步提升老年人就医体验。近日,新余市人民医院围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”,深入实施老年人就医服务提质行动,从挂号、缴费、就医指导等方面不断简化流程,优化老年人就医环境,帮助老年群体跨过信息时代的“数字鸿沟”。

“绿色通道”、现金窗口成新“标配”。

“很顺利!”前来新余市人民医院就诊的八旬老人简奶奶感叹。“我这个岁数,手机、电脑都整不明白,幸好有专人引导,还有专门为我们老年人设置的窗口。”简奶奶告诉笔者,自己不会使用智能手机,不会扫码,更不懂得手机缴费,原来都是她女儿陪同她一起。这回,在各个环节医护人员的引导下,很快便完成身份核验、挂号、看病、缴费、取药一系列流程,让她揪着的心放了下来。

像简奶奶这样的就诊老年人并非个例。新余市人民医院是全市年门诊量最大的三甲综合性医院,数字信息化建设走在全省前列,开设了全省首家智能化门诊药房,是全省首家实现电子社保卡医保移动支付的医院。为老年人提供就医便利,也是该院一直关注的问题。新余市人民医院医务部主任张永平告诉笔者,医院日均挂号量近两千,其中有近40%为70岁以上的老年人,而这部分老年人当中,不会使用智能手机,面临“数字困境”的不在少数。“特别是疫情期间,要求绿码通行,在提倡使用预约挂号、网上缴费的数字信息化手段的要求下,老年人‘数字困境’更为突出。”张永平说。

量身打造“适老化”服务

为切实解决老年人看病就医难题,新余市人民医院坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合,实施开通老年人专用挂号缴费绿色窗口、老年人临时专用停车场、设置老年患者“无健康码”通道、老年医学科一站式就诊服务等多项举措,简化就医程序,优化服务流程,为前来就诊的老年群体量身打造特色化服务“套餐”,帮助老年群体跨越就医“数字鸿沟”。

笔者跟着独自前来就医89岁的刘大爷体验就诊流程。在门诊入口处的“无健康码”通道,工作人员帮助不会使用智能手机,没有健康码的刘大爷填写好信息表。入口的右边,正是医院的自助轮椅区,据了解,像这样的自助轮椅区,门、急诊均有设置。

笔者随着刘大爷来到医院的挂号窗口,只见挂号、缴费窗口均开设了老年人专用绿色通道。笔者了解到,一直以来,该院对70岁以上的老年人挂号费采取减免一元钱的优惠政策,去年以来,该院进一步提升服务质量,专门开设了老年人现金缴费窗口,方便不会使用手机缴费的老人就诊群体。

老年人有“专属”科室 多病综合“一站式”诊疗。

“我这个年纪了,高血压、糖尿病……以前,来趟医院不知道到底挂哪个科好,几个科室看病,排几次队。有时候一个上午过去了,病还没看完。现在好了,直接挂‘老年医学科’就好了,再也不用到处排队。”刘大爷告诉笔者。

老年人常常多病共存,为方便老年人就医,新余市人民医院于2015年开设了老年医学科专家门诊,由全市唯一一名老年医学主任医师黎兰芳每周二上午坐诊,为更广泛地为老年群体提供医疗服务,之后先后开设了老年医学科病房及普通门诊,且于2021年成功获批为省市共建学科。“为老年就医群体做综合评估,遇到病情复杂的病人,还可以开展多学科会诊。”老年医学科负责人、副主任医师严新美告诉笔者,自医院开设老年医学科以来,提升了老年群体的就诊效率,如今,老年患者辗转于多个科室就诊的现象明显减少。

今年6月,该院还开设了全市首家老年护理门诊,为有需要的老年患者进行老年综合评估、皮肤照护、日常生活能力评估和康复指导、出院后的慢病自我防护、居家老人跌倒评估与预防、定期更换与维护胃管与导尿管等护理服务。同时还免费提供一对一的老年人疾病健康知识宣教,了解老年患者的需求,随访疗效和调整护理计划,帮助老年患者制定科学合理的慢性病、常见病的家庭护理及康复计划,并提供规范、系统、专业化的护理建议,提高居家老人的自我管理能力。(傅志刚  陈玉霞 付敏)