宜春市三阳镇:创建文明窗口 优化便民服务

窗口服务行业,涉及社会生活的各个方面,关系着市民百姓的民生问题,镇级便民服务中心更是打通群众服务“最后一公里”的主要窗口,也是创建全国文明城市的一个重要载体。宜春市袁州区三阳镇便民服务中心着重以创建文明窗口工作为抓手,努力实现“一流窗口、一流服务、一流环境”目标,为宜春市争创全国文明城市工作添砖加瓦。

三阳镇便民服务中心设立民政、劳保、医保、卫健、自来水等“一站式”经办窗口,配备工作人员10人,各村、社区配备无差别受理人员各1人。根据“放管服”工作要求,该镇已认领91项赋权事项,并结合实际制定本乡镇事项清单,真正实现“一门式办理”、“一站式办理”、“一次性办结”,让人民群众享受优质高效贴心的服务。同时为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,合理安排窗口设置,该镇施行完善错时、延时和网上预约服务机制,推行全天候政务服务,做到7*24全天候办公。截至目前,三阳镇便民服务中心共办理事项5729件,其中镇(街道)受理1746件,村(社区)受理3983件,均做到“最多跑一次、一次就办好”。

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按照“以人为本、服务至上”的理念,三阳镇便民服务中心坚持以“雷锋精神”为根和魂,设立“学雷锋志愿服务站”,提供爱心服务、便民针线包、饮用水供应、休息区等一体化服务,同时根据特殊人群需求,已建设母婴室、无障碍洗手间等便民服务设施,真正做到“想群众之所想,帮群众之所需、干群众之所盼”。

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在接待群众办事上,三阳镇便民服务中心大力推行“六个一”,即:一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯茶水暖心,一句稍候暖情,一片真心办事,一声慢走送行,努力使在窗口服务岗位办事的群众少跑一次路、少排一次队,少等一分钟,让群众期盼而来满意而归。结合政务公开工作,三阳镇已在袁州区政府网站政务公开专栏中对群众需求量较大的便民服务内容、范围等作出详细公示,公开各窗口负责人信息及电话,使服务实施起来有规范、有标准、有目标,让群众办起事来有准备、有计划、有效率。坚持“让信息多跑腿,让百姓少跑路”的原则,做到为民服务有的放矢,极大地方便了群众办事。

群众的满意就是三阳镇便民服务中心的初心和动力。不断提升政务服务水平、提高政务服务质量、优化政务服务环境,始终是三阳镇便民服务中心前行的方向。(图文:袁泉亮 薛惟友)