34年如一日 为民服务 擦亮初心底色 |“光头老况”心中的百姓事

江西综合新闻广播8月4日讯(记者刘宜河、黄延平)“光头老况”真名叫况维章,今年57岁,现任宜春市社会保险事业管理局待遇审核科科长。他待人和善,热心公益,工作追求精益求精,是一个心里时刻装着群众的“老社保人”,也是人社系统“我为群众办实事”的典型代表。参加工作34年来,他由满头青丝慢慢褪变成了铮亮的光头。他经手的上万笔退休业务无错办、无漏办、无投诉,是同事眼中的社保政策“活字典”,成为了众多参保群众的老朋友,被亲切地称为“光头老况”。今年,况维章荣获江西“全省最美公务员”、人社部 “党旗下的社保人”等多项荣誉称号。

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把群众的事情当做自己的事情来办

社保工作不仅政策性强,且政策的连续性强,想要把参保群众的事情办好,并非易事。几十年的服务窗口一线工作经历,况维章特别注重政策的学习和收集整理,将1987年参加工作以来的全部社保政策和文件烂熟于心,以做到处理问题合情合理,让群众满意,也成为同事们心中社保政策的“活字典”。

几年前,一位退休老人前来办理参保手续,由于缺少在原单位工作的相关证明材料,无助地当场急哭了。看到此情形,况维章当时就给老人出主意,让老人找能佐证她在单位上过班的荣誉证书等材料,也可以办理。“我当时不记得相关文件规定,就说无政策规定无法办理,他却准确说出了文件号并迅速查找到了相应条款,顺利地帮老人办好参保手续。”同事肖卫告诉记者。

把群众的事当做自己的事来做,用真诚换真心。遇到群众来办理与政策不符的业务,况维章每次都会耐心听取他们的诉求,并详细解释政策规定。为方便群众办事,况维章将自己党员联系卡上的座机电话改为手机号,每天24小时“不打烊”接受咨询。在他的带动下,整个社保局所有党员的联系卡都一律打上了个人手机号码,使社保服务延伸,群众受益。参保群众漆伟说:“他待人热情,对待工作很认真,原则性也特别强。是一个为老百姓做实事的人。”

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“用活”经验拓宽服务的边界

况维章工作经验丰富,却并没有将经验用“死”。他利用自己丰富的业务知识和经办经验,勇于创新,不断拓宽社保经办服务的边界,竭尽所能为参保群众解决实际困难。

2018年,宜春市某个征地项目涉及拆迁征地农民2200多人。由于国家养老保险政策调整,100多名年龄偏大的被征地农民无法进入企业职工养老保险参保范畴,项目进展严重受阻。为最大限度保护征地农民的合法利益,推进项目正常运行,况维章与同事一起在政策框架内,拓展工作思路,经过十几次修改完善和精细测算,制定了一个既符合政策又让被征地农民接受的参保方案,得到了被征地农民的高度赞誉,确保了项目顺利进行。同事傅静佩服地说:“每次遇到问题我们都束手无策的时候,况科总会给我们耐心讲解、传授经验。在办理业务时,他总会站在参保人的角度,尽可能在政策允许的范围内减少办事流程,降低参保门槛,因此他和许多参保人成为了朋友。”

况维章发现,一些参保群众常常由于家庭变故、疾病等缘故,无力再承担每年的社保缴费。他认为,如果政府能部分贴息,引导银行对困难参保群众发放贷款用于缴费,以后再用养老金偿还,这样既有助于政府节省社会管理成本,银行也有营收,参保群众还能顺利领到养老金。这一想法得到领导支持后,他跟同事们进行了详细的调研,并找到多家银行协商,迅速拿出方案并在全市铺开,直接助推宜春市在全国率先出台“助保贷款”政策。这个政府贴息、银行助力、多方受益的助保贷款政策,也被中央电视台等中央、省级主流媒体报道。

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让社保旗帜始终高高飘扬

2020年,面对突如其来的疫情,况维章主动请缨,下沉社区参加疫情防控志愿服务。他每天在辖区巡逻,努力劝导社区群众遵守防疫规定,督促居民带口罩、不扎堆;楼栋封闭管理后,他为居民家中送上各种生活必需品;有居民家里停水、停电,他又上门收取居民的水、电卡,缴完费后第一时间送回居民手中。在他的带动下,社保局有不少同志也下沉社区,参与防疫工作。后来,他又积极参与到疫苗接种服务中来,引导社区居民有序接种疫苗。

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在脱贫攻坚战场上,况维章同样用心用情用力帮助群众解决“急难愁盼”问题,以实际行动服务参保群众,树立起了一面社保的旗帜。他积极帮扶双目失明的下岗职工张林华及相依为命的老母亲,不仅时常带点生活必需品去看望他们,经常与他们电话沟通,舒解他们的情绪,还积极推动“助保贷款”政策的制定和落实,为他们解决了社保缴费问题。在宜春市社保局局长付俊刚看来,正是由于况维章34年如一日,用心钻研各项社保政策,热情服务参保群众,才能获得了社会各界的广泛赞誉。况维章说:“为公众提供优质高效的服务是自己的本分,没有最美只有更美,我要不断提升自已的能力和水平,才能为广大百姓提供更好的服务。”