江西综合新闻广播8月4日讯(记者刘宜河、黄延平)“光头老况”真名叫况维章，今年57岁，现任宜春市社会保险事业管理局待遇审核科科长。他待人和善，热心公益，工作追求精益求精，是一个心里时刻装着群众的“老社保人”，也是人社系统“我为群众办实事”的典型代表。参加工作34年来，他由满头青丝慢慢褪变成了铮亮的光头。他经手的上万笔退休业务无错办、无漏办、无投诉，是同事眼中的社保政策“活字典”，成为了众多参保群众的老朋友，被亲切地称为“光头老况”。今年，况维章荣获江西“全省最美公务员”、人社部 “党旗下的社保人”等多项荣誉称号。

把群众的事情当做自己的事情来办

社保工作不仅政策性强，且政策的连续性强，想要把参保群众的事情办好，并非易事。几十年的服务窗口一线工作经历，况维章特别注重政策的学习和收集整理，将1987年参加工作以来的全部社保政策和文件烂熟于心，以做到处理问题合情合理，让群众满意，也成为同事们心中社保政策的“活字典”。

几年前，一位退休老人前来办理参保手续，由于缺少在原单位工作的相关证明材料，无助地当场急哭了。看到此情形，况维章当时就给老人出主意，让老人找能佐证她在单位上过班的荣誉证书等材料，也可以办理。“我当时不记得相关文件规定，就说无政策规定无法办理,他却准确说出了文件号并迅速查找到了相应条款，顺利地帮老人办好参保手续。”同事肖卫告诉记者。

把群众的事当做自己的事来做，用真诚换真心。遇到群众来办理与政策不符的业务，况维章每次都会耐心听取他们的诉求，并详细解释政策规定。为方便群众办事，况维章将自己党员联系卡上的座机电话改为手机号，每天24小时“不打烊”接受咨询。在他的带动下，整个社保局所有党员的联系卡都一律打上了个人手机号码，使社保服务延伸，群众受益。参保群众漆伟说：“他待人热情，对待工作很认真，原则性也特别强。是一个为老百姓做实事的人。”

“用活”经验拓宽服务的边界

况维章工作经验丰富，却并没有将经验用“死”。他利用自己丰富的业务知识和经办经验，勇于创新，不断拓宽社保经办服务的边界，竭尽所能为参保群众解决实际困难。

2018年，宜春市某个征地项目涉及拆迁征地农民2200多人。由于国家养老保险政策调整，100多名年龄偏大的被征地农民无法进入企业职工养老保险参保范畴，项目进展严重受阻。为最大限度保护征地农民的合法利益，推进项目正常运行，况维章与同事一起在政策框架内，拓展工作思路，经过十几次修改完善和精细测算，制定了一个既符合政策又让被征地农民接受的参保方案，得到了被征地农民的高度赞誉，确保了项目顺利进行。同事傅静佩服地说：“每次遇到问题我们都束手无策的时候，况科总会给我们耐心讲解、传授经验。在办理业务时，他总会站在参保人的角度，尽可能在政策允许的范围内减少办事流程，降低参保门槛，因此他和许多参保人成为了朋友。”

况维章发现，一些参保群众常常由于家庭变故、疾病等缘故，无力再承担每年的社保缴费。他认为，如果政府能部分贴息，引导银行对困难参保群众发放贷款用于缴费，以后再用养老金偿还，这样既有助于政府节省社会管理成本，银行也有营收，参保群众还能顺利领到养老金。这一想法得到领导支持后，他跟同事们进行了详细的调研，并找到多家银行协商，迅速拿出方案并在全市铺开，直接助推宜春市在全国率先出台“助保贷款”政策。这个政府贴息、银行助力、多方受益的助保贷款政策，也被中央电视台等中央、省级主流媒体报道。

让社保旗帜始终高高飘扬

2020年，面对突如其来的疫情，况维章主动请缨，下沉社区参加疫情防控志愿服务。他每天在辖区巡逻，努力劝导社区群众遵守防疫规定，督促居民带口罩、不扎堆;楼栋封闭管理后，他为居民家中送上各种生活必需品;有居民家里停水、停电，他又上门收取居民的水、电卡，缴完费后第一时间送回居民手中。在他的带动下，社保局有不少同志也下沉社区，参与防疫工作。后来，他又积极参与到疫苗接种服务中来，引导社区居民有序接种疫苗。

在脱贫攻坚战场上，况维章同样用心用情用力帮助群众解决“急难愁盼”问题，以实际行动服务参保群众，树立起了一面社保的旗帜。他积极帮扶双目失明的下岗职工张林华及相依为命的老母亲，不仅时常带点生活必需品去看望他们，经常与他们电话沟通，舒解他们的情绪，还积极推动“助保贷款”政策的制定和落实，为他们解决了社保缴费问题。在宜春市社保局局长付俊刚看来，正是由于况维章34年如一日，用心钻研各项社保政策，热情服务参保群众，才能获得了社会各界的广泛赞誉。况维章说：“为公众提供优质高效的服务是自己的本分，没有最美只有更美,我要不断提升自已的能力和水平，才能为广大百姓提供更好的服务。”