8月16日，在深圳北到南昌西的D2362次列车上，车上有一位正在独自接热水的小朋友，热水温度高，列车又在快速行驶，这种情况十分危险。列车长罗鹏发现后，立即上前帮助这位小小旅客接好热水，并告诉小朋友，列车在行驶中速度较快，存在安全隐患，如果带着热水在行驶的列车中穿行，很容易会烫伤自己或他人。

对待这样的小小旅客，列车长和乘务员们做到了循循善诱，贴心引导，教育了孩子该如何在行驶中的列车上注意自身安全，加强了安全教育。在询问孩子的座位后，帮助了这位旅客端好热水，并将其送回座位，得到了来自旅客们的感谢和赞扬。列车组这样的贴心行为，为旅客营造了温馨出行的氛围，给旅客带来了“心”的体验。