11月13日凌晨5时56分，K1019次列车抵达深圳东站，旅客们陆续下车，列车长袁萍检查各车厢后，联系深圳东客运值班员，K1019次各车厢作业完毕，可以进入车库，随后正准备退乘。

就在这时，不远处一名旅客急匆匆赶来，袁萍意识到这名旅客有事，急忙上前询问，只见旅客脸色苍白，气喘吁吁。原来是手机掉车上了，旅客出站扫疫情防控安全码时，才发现手机不见了。

面对列车即将进库，调车又有危险的情况，列车长承诺旅客，会让车上守车人员帮旅客拿手机。

旅客当即解释：“我是来看病的，身体不好走不动，没有手机无法联系接我看病的人。”袁萍听闻立即呼叫深圳东客运值班员，要求列车稍晚进库，同时又快速跑向旅客指定车厢。

手机找到了，落在了枕头下面。拿到手机的旅客满眼都是感谢，“没有手机不知道该怎么办，谢谢火车工作人员”。袁萍再次叮嘱旅客，下次下车之前要提前检查一下自己的随身物品。

袁萍看到这名旅客行动缓慢，便陪她一起出站，并找到接旅客的人，旅客再次致谢。