近日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母办理注销手机号。结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。事情被曝光后，移动工作人员回应称，是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。

误会是指误解，错误的理解。为何会误解？为何会错误理解呢？因为问题比较复杂，理解不了。但是，这里，人家为亡母办理注销手机号，有什么难理解的呢？工作人员的“误会说”分明就是一个借口而已，“误会说”难掩“本人办理”蛮横。

买手机号时候，满脸微笑；注销手机号时，满脸严肃。这样的现象已经屡见不鲜了。表面看来，似乎是认真，是严谨，但实际上，分明就是不愿意，设障碍。这就正如商家卖东西，你买我的，我高兴；你要退货，我就不高兴。“本人办理”对不对呢？一般情况，应该是对的，是为了防止假冒。但是，凡事需要具体问题具体分析，有原则性，还要有灵活性，最终要坚守“消费者至上”“人民至上”。本人办理，本人来不了，或者去世了，那么，有一定的手续证明，查阅有关资料，就应该给人家办理，这才是真正的认真严肃，这种不管三七二一，一律坚持“本人办理”的办法，分明充斥着傲慢与懈怠。

这种不合理的“本人办理”，移动公司有，其他地方也有。一个外地工作的年轻人在外地办理银行卡，因为家乡有银行卡，需要退掉。于是，委托父亲在家乡银行办理，结果家乡银行就是不给办，非要人家“本人办理”，人家只好千里迢迢回来办。一老人的粮食补贴卡找不到了，儿子来银行办理，人家不给办，非要本人办理，于是，儿子不得不把父亲抬到银行来办理。新闻报道中，这样的事不少。

其实，为了防范假冒诈骗，“本人办理”本没错，但是，如果“本人办理”成了蛮横遮羞布、懒惰借口的时候，“本人办理”就成了“不办有理”了。我们的一些单位部门应该对“本人办理”自我反省，“本人办理”是用来防假冒的，不是给群众添麻烦的。网络时代、大数据时代，“本人办理”完全可以与时俱进，让数据多跑路，通过数据共享，实现“方便办理”。（殷建光）