“受疫情影响，我们公司法人代表被困在上海，续贷没有办法签字，没想到我偶然参加央行的问卷调查时反映了这个问题，人民银行鹰潭市中支就立即联系了鹰潭市建设银行网点经理跟我们对接，通过特事特办、视频签约的方式解决了续贷的问题。”

“疫情下，我们个体工商户生意不好做，收入锐减，导致我没有办法如期还房贷。在参加央行问卷调查时，人民银行的调查员了解了我的情况，马上联系银行网点经理，及时为我解决了房贷逾期的问题。”

“疫情的地区管控造成物流行业经营受困，资金链收紧。在人民银行调查员的引导对接下，银行为我办理了100万信用贷款，真是解决了我们的燃眉之急啊。”

一桩桩一件件储户忧困问题，借助央行调查平台得到了及时解决。

2022年以来，人民银行鹰潭市中心支行坚持站在稳企纾困第一线、最前沿，积极将央行经济调查与金融纾困解难相结合，联合辖内银行网点围绕“了解储户意愿，解决储户忧困”开展城镇储户问卷调查活动，及时掌握居民的真实感受，更好地了解居民储蓄、消费、投资及经济发展形势的心理预期。切实解决储户忧困，有效提升了央行调查的公信力、影响力，提高了调查的参与度，更好地为上级行和地方党政领导科学决断提供有益信息参考。

储户问卷调查是广播站，以热心宣讲传递中央政策声音

调查网点通过展示宣传标语、设置咨询台、发放宣传折页等方式向储户宣传延期还本、减费让利等金融纾困政策。为群众提供一对一宣传解答服务，拓展宣传受众范围，将金融纾困政策“点对点”精细化传递到位。

储户问卷调查是传声筒，以暖心调查反映百姓民情民意

在金融机构调查网点活动现场，为及时掌握与储户切实相关的金融问题，网点调查员与储户面对面交流，收集群众关心的金融热点问题，深入了解群众诉求，有针对性地答疑解惑。调查员指导储户填写问卷，帮助储户理解调查问卷中的问题，确保问卷填写真实有效，充分反映当前民声民情，为公众表达和解决金融诉求提供畅通的直达渠道。

储户问卷调查是连心桥，以贴心服务提升金融对接效率

充分利用银行基层网点与群众面对面的优势，关注群众在日常金融业务办理中的烦心事、揪心事。针对受疫情影响的个体工商户、物流企业主等提供专项服务，提高客户办理效率，实现“精准滴灌”。调查人员贴心服务协调，调查期间，共为34位储户解决、并对接延期还本、消费快贷等金融服务34件，使储户切身感受到人民银行和各城镇储户问卷调查网点为群众办实事的真心。