受新冠肺炎疫情、社会经济形势等影响，企业困难凸显，亟需进一步聚焦市场主体，立足当前着眼长远。新余水务集团有限公司秉持“以水为本，达善社会”的经营理念，认真贯彻全省“一号改革工程”的文件精神，全面落实《2022年新余市优化营商环境三十条措施》的要求，致力于保障辖区内用水安全，重点强化用水营商环境。

加强管理，制定制度。公司领导高度重视用水营商环境的重要性，为能够更好地落实上级部门政策要求，针对性解决新余市内用水营商环境专门问题，新余水务集团有限公司特成立营商环境专项领导小组，掌管统筹安排和应急处置各项用水业务工作，并制定《新余水务集团有限公司关于推进营商环境优化升级的工作措施》。

精简报装，优化流程。通过多方努力，优化流程，全力提升服务效率，在“容缺受理”制度推行的同时新余水务集团再次精简报装流程，报装程序压缩至受理查勘和验收通水2个环节。压缩办理时限，明确承诺报装服务受理查勘2个工作日，验收通水0.5个工作日。

科技助力，智慧服务。积极引进先进技术，全力建设智慧水务。与市政务共享平台联网，开放网上对外服务接口，目前通过指尖水务APP、赣服通等信息化系统，在手机上为公众提供网上缴费、查询、报装、过户等服务，实现跨部门的“一链式服务”。积极推广智慧化办公，加快智慧水务建设，开发智慧供水、供水管网巡检、供水管网 GIS、外业工单等多个系统，建设集供水、营销、管理、服务、保障于一体的智慧化水务系统平台，不断提高智慧化供水管理水平。

服务前置、加强事后。积极探索推行“提前介入，提前指导”的前置咨询服务，定期与园区政府沟通，了解新驻企业，提前规划企业红线外供水管道，技术人员提前与园区企业服务部门衔接，第一时间为入驻园区的企业对用水有关问题提供技术咨询、现场答疑、确认条件等服务，保证企业能在最短的时间内获得用水，建立园区企业“零跑腿”申请用水。事后开展走访服务，针对走访、座谈提出的各类用水问题积极给予解决。

人文温情服务，用户满意度提高。该公司始终坚持“以人为本”的原则，想用户所想，急用户所急。始终把客户需求作为工作重点，形成了“主动贴近，认真倾听”的走访机制，通过走访，了解企业用水需求，针对性部署，严格落实，从而解决企业用水问题。2022年以来，公司走访了赣西科技职业学院、新余市木林森照明科技有限公司、江西青春康源中药饮片有限公司、江西沃格光电、赣锋锂业等多家企业，对企业提出的用水问题第一时间进行解决。免费为企业提供企业内部管道测漏服务，降低企业用水成本。为高新区森林公园及江西新翼动力科技有限公司免费检测企业内部供水管，近日，再次免费帮助江西瑞晶太阳能科技有限公司进行办公区域表内管网巡检，查到漏点一处 ，每月漏水量3000吨左右，通过处理后为企业节省用水成本约12万元。

提供温情化服务。全面落实“欠费不停供”政策，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费违约金。发扬人文服务精神。截止今年6月底，已受理各类优惠证件1663户，减免水费96294.2元，共减免70户企业、餐饮、住宿业企业、个体工商户在疫情影响期间产生的欠费违约金约14671.2元。（胡玮 通讯员：况佳雯）