“这么快就办完了？你办理了什么业务啊？”“我来办理退休手续，就在这间接待室里坐着等，很快就办好了。”昨日，刚办理完业务走出“洪城社保业务综合接待室”的几位群众，相互聊着自己当天的办事体验，满意地向大厅外走去。记者了解到，为了提升群众办事体验，提高服务水平，南昌市社保中心创设“洪城社保业务综合接待室”。

从“一事跑多窗”变为“一室办多事”

记者了解到，“洪城社保业务综合接待室”设立在南昌市社保中心二楼215室，是为让群众真正实现“减时间、减环节、减跑动”而打造的一间业务综合接待室。

从线上“一网通办”到线下“一窗通办”，从“一事跑多窗”到“一室办多事”，从“疑难杂症”的不好办到“VIP专室”的坐等办结……“洪城社保业务综合接待室”以“便民利企”为宗旨，重点解决因前后台衔接不畅导致办事群众“反复跑、到处问”的“瞎折腾”现象，享受“坐等办结”的轻松办理服务，极大地提高办事群众的便利度和快捷度。

“刚才那位来办事的职工，由于疫情原因没有及时办理退休业务，存在退费和养老金补发的问题，按照流程，在办理退休时，必须要先把多缴的月份办理退费，再办理养老金补发业务，现在只需要在接待室‘一站式’就办结了。”接待室里负责退休核查的工作人员小邓说道。

疑难问题5个工作日内主动反馈给办事群众

南昌市社保中心相关负责人介绍道，“洪城社保业务综合接待室”由中心11个业务科室派驻首席代表组成，人员定岗定责，工作职责分明。

接待室还设立引导接待群众岗，主要负责接待和引导办事群众，可以解答一般咨询类问题，对于具体经办问题，由其引导群众至对应的经办业务岗进行办理。

同时，还设立了首席业务代表岗，负责解答群众办事中遇到的难题，以及办理因系统原因无法通过人社一体化系统受理的业务，并就经办过程中出现的操作系统、经办流程等问题提出相应的改进意见和建议。

“‘洪城社保业务综合接待室’严格按照谁审核谁负责的原则，各首席代表依据科室职责做好政策和经办解释工作，并全程跟踪解决，严禁推诿扯皮、杜绝态度‘生冷硬’。”该负责人介绍道，对涉及到多部门不能立即回复的疑难问题，由相关部门会商研究解决，无法达成明确意见的或涉及政策执行的问题，提交相关部门解决，并于5个工作日内形成明确意见后主动反馈给办事群众。

设立以来每日平均接待近百人

“这里业务区域划分清晰，找到自己要办事的窗口很方便，工作人员的态度也很好。”前来办理养老保险业务的黄女士说。

接待室自5月初设立以来，平均每日接待群众近百人。其中养老金计算、待遇支付、工伤待遇、社保跨省转移、欠费核销、社保维权等约占总咨询和业务办理量的70%。

记者了解到，下一步，南昌市社保中心将立足群众，聚焦“作示范、勇争先”目标要求，着力推动社会保险经办“服务提质、管理提效、满意提升”，为全市率先“作示范、勇争先”、优化营商环境、“彰显省会担当”贡献力量,让企业群众办事更省心、更省时、更省力。