良好的营商环境是助推医院健康发展的基石。近年来，景德镇市妇幼保健院将平安医院建设与优化营商环境相结合，不断提升医疗技术水平和综合服务能力，为职工营造了一个安心、和谐的工作环境，为患者及家属营造了一个舒心、温馨的就医环境，赢得了群众就医体验不断改善的显著成效，连续多年评为全市综治工作先进单位。

层层细化抓落实

在长期安全工作实践中，市妇幼保健院党委结合工作实际总结出了适合医院实际的平安建设工作思路。特别是针对院内疫情防控现状、结合数字信息化程度大幅提高、院内防控安全等特点，将原综合治理工作加以充实，把治安防控、消防安全、信息安全纳入安全管理之中，形成更加完备的工作思路。

今年年初，该院成立深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”领导小组，及时调整充实了医院平安建设工作领导小组、市域社会治理现代化工作领导小组，由院党政领导任组长，分管副院长亲自抓。明确具体职责任务，签订目标责任书，确保层层落实，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。

为全力做好“扫黑除恶”专项斗争工作，医院成立“扫黑除恶”专项斗争工作领导小组，并设立了办公室负责日常的“扫黑除恶”专项斗争工作。对涉及黑恶势力、涉嫌参与或直接参与黑恶势力有关活动的单位内部职工，有关领导干部和国家工作人员充当黑恶势力“保护伞”等线索进行了逐项摸排，院领导和各部门、各科室签订了线索摸排责任书，将责任层层落实。做到“有黑必扫、有恶必除、有‘伞’必打、有腐必反、有乱必治”。

平安建设全覆盖

医院在各个显著位置张贴悬挂了应急逃生标识，做到了制度规范化，管理精细化，服务人性化。在重点科室、重点部门安装门禁系统及防盗报警系统。严格落实“三铁一器”的技防措施并定期检测维护。毒性药品、麻醉药品和化学危险品按有关规定加强管理。

此外，该院在配备了22名保安的基础上，进一步加强保卫科能力建设，加强了对重点科室、重点岗位、重点场所、重点物资、重点设备的值班巡逻和监督管理，二十四小时负责医院的安全保卫。同时，在医院各重点部位均安装了视频监控探头及一键式报警装置、人员进出安全门检测系统，并前后投入120万元改造视频监控中心，更新了数字化高清探头。目前正在与公安、电信等部门积极协商，将视频监控系统接入“雪亮工程”联网共享平台。

此外，医院在各病区添置了一批火灾逃生自救防护装置，如防烟面具、逃生绳，对消防控制室进行了升级改造，配齐配强消防设备专业操作人员。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，抓好水、电、煤气以及医疗器械的安全使用，严格落实安全责任制，及时排查安全隐患，发现问题立即整改，确保全院无重大责任事故。每年邀请市消防救援支队的消防指战员，为全院各部门、各科室进行消防知识培训，做到人人学会消防栓、灭火器和消防水带的使用并考核过关。

优质服务促和谐

不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告……该院坚持“以人民健康为中心”的服务理念，自觉规范执业行为，加强医院内部管理，不断提高医院管理水平和医疗服务质量。

为全面改善群众就医体验，该院多措并举不断提升医疗服务水平，提高医务人员服务意识，优化服务流程。医院先后建立住院一站式服务中心、孕产保健一站式服务中心；推出新生儿《出生医学证明》和《预防接种证》两证联办便民服务；开展双向转诊服务，设立夜间专科门诊；设立学雷锋志愿服务岗，配备专职人员提供导诊、医疗和医保咨询，协助自助血压测量，提供失物招领、小件物品临时寄存等服务。同时，在收费挂号窗口、发热门诊等区域，每天安排志愿者指导和协助就诊者线上挂号缴费、维持现场排队候诊秩序，对急危重症患者，开通绿色通道，协助快捷就医。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率明显提高。

警医联动保安全

因该院位于景德镇市闹市区，人流量大，情况复杂，诊疗区域相对集中，“医托”来医院拉病人现象时有发生。近年来，针对群众反映的热点问题，该院联合公安重拳打击医托，规定保安每天进行三次以上巡查，并在发热门诊高峰期增加巡查次数。医院视频监控中心安排24小时值班，工作人员一旦发现疑似医托人员，立即报告并及时处理，弄清事实，采取提醒、制止、驱赶等措施，必要时予以报警处理。与此同时，在医院入口处、大厅、导诊台、诊室等醒目处张贴提醒告示等，对医托不良行为进行群防群治，为患者就医提供有力保障。据了解，2021年12月至2022年5月，共发现和处理5起医托事件。

“我们医院一直致力于做好信访维稳工作，打击医托方面就是重要举措之一。”该院纪检专职委员、院长助理万重波说，为尽力保护患者利益，减少损失，医院对群众投诉、求助做到及时处理，使患者安全、安心就医。

在今后的平安建设工作中，医院将加大治安保卫，群防群治的力量，加强部门协作，完善落实警医联动、医地联动机制，强化信息共享和工作互动，创新思维，积极主动，再接再厉，以更加饱满的精神、更加务实的作风，为推进平安景德镇建设和优化营商环境作出新贡献。（文/图 何凌云）