走进邮储银行上饶市广丰区支行营业部，理财经理章钦芳正在热情、真诚地迎接每一位客户。十几年来，无论从事什么岗位，她都凭着真诚的服务态度和精湛的业务知识服务每一位客户，在平凡的岗位上展现出一名邮储人不平凡的作为。她用拼抢客户的倔劲，开拓市场的闯劲，真诚服务的韧劲，在挥洒青春汗水的同时，也收获了累累果实。在当前全市分行积极向上的发展氛围中，她始终坚持认真学习，勤奋工作，从任广丰区支行营业部理财经理至今已有3年的时间，服务优质客户近1200户，成为了支行理财发展中一道亮丽的风景线。

以创新创造价值

章钦芳牢固树立以客户为中心的服务理念，在服务中把适合的产品准确高效推荐给适合的客户。在日常工作中，她不仅注重学习基本业务操作技能，还注重学习更高层次的服务技巧、挖掘更深层次的服务效能。针对不同的客户群体服务需求，章钦芳熟练掌握产品优势和推介话术，为客户制定一对一的个性化服务方案，不断提升客户服务效率。

“理财经理不仅要尊重客户、了解客户，更需要创新突破，用自己的专业为客户提供合理的资产配置，帮助客户的资产保值增值。”工作中，章钦芳熟练运用CRM客户关系管理系统，对客户的情况进行分析，并根据客户实际需求，实行分层管理，为客户提供金融服务。今年以来，她依靠优质服务在维护好老客户的基础上成功发展了大量的新客户，2022年上半年所在营业部存款余额新增7202万、理财新增5173万、保险新增760万。

用贴心赢得真心

章钦芳每天用最真诚的微笑和最暖心的服务接待每一位客户，做到来有迎声、问有答声、走有送声，尽自己所能满足客户需求。每一点用心，每一份态度，都诠释着服务的深度，提升着关爱的温度，她用态度和行动传递了邮储银行的“温暖形象”。

“章经理贴心热情，无时无刻不为我们客户着想，真是帮了我的大忙。”客户对章钦芳称赞道。原来今年1月份，章钦芳注意到有一位背着行李包的客户带着一位老人来网点办理业务，她主动上前询问客户需求。得知客户是来帮母亲取养老金的，但客户平时都在上海工作，而客户母亲居住在上饶市广丰区，为了照顾母亲，客户经常需要两地来回跑。了解到客户的情况后，章钦芳主动递上名片并表示，以后客户母亲需要到银行办理任何业务，都可以直接联系她帮忙。在此后的时间里，只要有需要，客户的母亲都到网点找章钦芳帮忙，在她的贴心服务下，客户省去了很多来回跑的时间。如今该客户在该支行的存款已达50多万元，还主动介绍亲朋好友到支行存款。“章经理为人善良，心系客户，钱存在她这里啊，我放心。”客户由衷地说道。

让专业成就事业

作为一名理财经理，章钦芳不断加强对理论知识和业务技能的学习，认真准备各类专业证书考试，用专业和行动赢得了客户的信赖。她说：“我以快乐的心态面对工作，可以成为理财经理，我深知我需要学习的东西还有很多。工作学习的日子就好比是游泳的过程，一开始只知道在水面扑腾，最后才真正做到可以潜入水底一探究竟。”虽然理财经理的工作琐碎、辛苦，但对章钦芳来说，那是一种积累，更是一种沉淀。

在邮储银行广丰区支行工作的这十多年来，章钦芳始终保持着良好的工作状态，坚持以身作则、立足本职，潜心钻研业务技能，成为了员工们学习的模范榜样。“选择了邮储银行，就是选择了我的事业，为邮储银行事业奉献青春，我无怨无悔。”她在平凡的岗位上默默地奉献青春，为邮储银行事业发出一份光、一份热。

在理财经理的岗位上，章钦芳把知识技能、实践经验和创新能力有效融合，并以良好的职业道德、无私奉献的精神，赢得了客户的称赞、同事的尊重和领导的信任。她以对事业的孜孜追求，对客户的真诚关爱，对同事的热情帮助，实践着自己助人为乐、爱岗敬业的人生准则，用心用情用行动将邮储银行的温暖带给了每位客户。（邮储银行广丰区支行 供稿）